一直以来，商都县把政务服务中心大厅作为提高办事效率的重要载体，推进集约化办事、智慧化服务实现新突破，全面提升政务服务能力，持续优化政务服务环境，打造政务服务新标杆，更好地满足企业和群众的办事需求。

　　推行“一门、一窗、一次”服务模式。线下办事只进“一扇门”。行政服务中心大厅共设83个窗口，27家单位入驻，694项县级政务服务事项全部录入政务服务网，均可在此完成办理。进门办事只到“一个窗”。通过和第三方机构合作，推行政务服务“大综窗”模式，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。办事者只需到一个综合窗口，即可办理所有进驻部门的业务事项。集成事项办理“一次成”。以企业需求为导向，设置一站式质量服务站，提供计量、认证认可、检验检测等一揽子质量基础设施服务；打造“信用服务专窗”，提供信用修复、信用核查、信用报告出具等服务。

　　打造“管家式帮办代办”服务队伍。与有丰富行政服务中心运营经验第三方相结合选拔“政务服务管家”，为他们设置高密度的服务事项培训，持续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的“政务服务管家”队伍。围绕企业开办、投资项目备案、建设工程规划许可证件办理等复杂事项，推出涉企闭环服务，一对一“帮办代办”，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，政务服务管家带领或代表申请人进行办理业务。“政务服务管家”用心用情打造特色帮办服务，实现了业务办理便捷高效、政策服务精准推送、企业信用建设全程指导。

　　打造“优质、高效、舒心”服务环境。着力推进政务服务延伸，推动群众经常办理且基层能有效承接的事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心、园区办理，打造15分钟政务服务圈，降低企业和群众办事的时间成本和经济成本。将企业和群众意见作为提升服务水平的重要抓手，扎实引导办事群众通过服务大厅投诉专区，即时如实进行评价，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。设立“办不成事”反映窗口，把“办不成的事”作为靶心，破除阻碍群众、企业办成事的隐形壁垒，倒逼政务服务流程再造、质效提升，力促“事事办成”。设置自助网办专区、咨询台、志愿服务站等便民服务设施，开通绿色通道制，提供智能消杀、智能接待等服务。（孙国俊 魏军）

原标题：商都县多举措树立政务服务新标杆