为进一步提高12345政务服务便民热线工作水平，更好地为企业群众解决难题、办实事，察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。

　　一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，察右后旗制发了《办理12345政务服务便民热线工作制度》《办理12345政务服务便民热线考核细则（试行）》《12345政务服务热线办理工作流程图》等配套文件，初步建立了以制度管人管事的长效机制；成立了由旗委书记、旗长任组长，纪委书记、旗委办主任、宣传部长、组织部长和旗政府办主任任副组长，各苏木乡镇党委、政府和旗直各部门单位主要负责人为组员的12345政务服务便民热线工作领导小组，组建了12345政务服务便民热线工作站，调整充实专职人员2名、兼职人员1名，建立了“日催办、月通报、季调度、年考核”机制，强化大数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为旗领导和部门工作提供支撑。目前，对出现超期签收、超期反馈、超期退回等问题的6个单位进行了通报，并要求单位主要负责人作书面检查。

　　一个直通车提效能。为切实提升12345政务热线服务效能，察右后旗政务服务突破单纯群众反映+现场督办的形式，开通了民生直通车12345新闻栏目，深入反映事件本身，剖析来龙去脉。此举不仅对办结工单回访、处办工单跟踪督办起到了很好的促进作用，对传播力、引导力、影响力、公信力提升更起到了良好的推动作用。目前已编制反映涉及城镇污水、道路和农村安全饮水问题等热线新闻5个。

　　一张派单管到底。为确保群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”，察右后旗政务服务办制定了转办、督办、回访全链条细则规范，主要是对涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难复杂事项，经组织相关单位联合认定后明确承办单位，并规定首次派单单位作为牵头部门，涉及有关联的单位作为配合单位，直到办结且群众满意为止，严防退回工单、超期签收、超期办结问题发生。

　　一项指标压责任。为压实工作责任，促进作用发挥，察右后旗政务服务完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合，实行月分析报告和季度分析报告，让排名前三的单位介绍经验、排名后三位单位的作表态发言，让各单位同台竞技，晒成绩、找差距、比干劲，形成浓厚的比学赶超、奋楫勇进的工作氛围。（李璟 袁慧）