为进一步提升纳税服务质效，营造良好的税收营商环境，提高纳税人满意度，乌兰察布市税务局认真落实自治区税务局第二阶段“大走访”工作安排，强化部门协同，细化责任分工，构建起走访多元化、整改精准化工作机制，确保纳税人诉求及时响应，急难愁盼问题及时解决，切实提升纳税人、缴费人的办税满意度。

　　筑牢政治意识务必高度重视

　　市税务局党委根据第一轮“大走访”活动形成的调查数据，统筹纳税服务科、征收管理科、收入核算科等相关业务科室及时会商研讨，就调查发现的问题进行分析汇总，结合自治区税务局推送的第二阶段重点工作清单，形成《乌兰察布市税务局关于夯实强化惠企利民走访工作实施方案》，从市、县两级量化重点任务、明确工作步骤，实现压力传导具体化。并以落实年初签订的责任状为工作抓手，“一把手”靠前指挥，明确分工，压实责任，迅速成立走访小组，合理搭配人员配置，做好做细企业第二阶段走访记录调查，建立回访台账，全面、真实地掌握纳税人需求。同时，市税务局将通过下派督导组、领导包联等形式就第一轮走访进行重点督导。

　　细化工作举措务必精准发力

　　市税务局对市、县两级不同层面的“走访”工作进行分解，明确以宣传引导为第二阶段“大走访”核心要务，紧盯重点群体，聚焦重点地区，依托数据，强化举措，精准有效提升纳税人满意度。围绕15项纳税人满意度评价指标，进行宣传引导，梳理7大类重点工作内容，对上半年全市1161户涉及留底退税风险核查、简易处罚、稽查案件纳税人进行了筛选比对，清分数据，形成了重点任务清单。同时，采取多种方式“回头看”“夯重点”，借助与市工商局联合开展的2022年“春雨润苗”行动、全电发票推行、助企纾困“党员进企业”等活动，以座谈会、上门“回访”、举办培训等方式积极宣传引导，对前期“大走访”工作进行查遗补漏，让纳税人真正“知道”“明白”税务部门的服务举措、政策支持和廉政监督工作。

　　坚持问题导向务必取得实效

　　结合“大走访”调查结果，从走访进度、过程跟踪、问题反馈3方面综合分析，发现8类问题后及时纠正。并从“大走访”工作重要性认识不清、办税厅办税不规范、“大走访”走形式3方面全面纠偏。通过监督落实办税服务厅晨会制度，不断提升办税服务人员对政策知识的更新能力，以及办理业务中的沟通能力、业务办理技能、热线接听等事项的掌握情况，确保将优化服务、规范执法内化于心、外化于行。坚持以“非常满意”为目标，强化内外监督。于内，结合8类问题继续进行自我检查督导，通过日常党建教育及业务培训提升全员对“纳税人满意度”工作重要性的认识，及时解决日常征管和纳税服务工作中的薄弱环节。于外，充分利用绩效考核指标，对工作落实不利单位进行扣分追责，强化纳税服务质效，赢取纳税人更大的支持和满意。（冯丽芳 王利霞）

原标题：市税务局：夯实“大走访”营造良好税收营商环境