自党史学习教育开展以来，乌兰察布电业局深入践行“人民电业为人民”的宗旨，以“我为群众办实事”实践活动为契机，在全市12个政务大厅开设电力服务窗口，70多名营业员轮值接待用户千余人，实现零投诉，客户满意度达到100%，营造了良好的用电营商环境。

　　“我是第一次来政务大厅办理电采暖报装业务，工作人员指导我在‘蒙电e家’上申请，三天后就通了电，他们还亲自到家普及安全用电、查询电量等知识，特别贴心，这么高效便捷的服务，必须点赞！”谈起此次电采暖申请报装用电的过程，家住察右前旗三岔口乡的王迎喜对乌兰察布电业局的服务赞不绝口。

　　此次电力服务窗口进驻政务大厅，将与企业、群众生产生活密切相关的咨询查询、办电受理等18项供电服务事项纳入当地政务服务大厅集中办理。每周四开设“领导接待日”，各供电服务单位营销负责人在政务大厅电力窗口和主要营业厅轮流坐班，为客户提供更为全面、系统的服务，切实解决群众用电“最后一公里”问题。通过规范行为、简化程序、提高效率等措施，为电力客户提供更为优质的供电服务环境，政务服务体系更加完善。

　　同时，为更好向“智慧营销”新发展转型，服务窗口积极向用户宣传“互联网＋”业务的使用，通过前、后台配合办公模式，各部门联动推进“三零、三省”服务，让客户真正体验到“一个窗口”“一次办成”“最多跑一次”的便捷服务，用户“获得电力感”明显增强。

　　为树立良好的企业形象，提升服务质量，该局选取党员责任区、党员示范岗的营业员坚守轮值服务，起到了良好的示范引领作用。“作为一名电力企业的营业员，我们克服双重工作的困难和压力，主动请缨来到政务大厅轮值，开展“蒙电问需于民”活动，在这里我们代表着乌兰察布电力的形象，所以要以更饱满的热情服务群众，真正为群众办实事解难题。”集宁供电分局光明营业站的李斌说道。

　　据悉，下一步，该局将通过“工改平台”“蒙速办”等政府系统的接入，积极推进电力系统与政府相关部门信息互通共享，进一步提升“一站式”服务质量。（记者 高雅文）