中宏网内蒙古9月17日电 为做好供电优质服务工作，提升供电优质服务水平，乌兰察布电业局凉城供电分局多措并举，把党史学习教育“我为群众办实事”专项实践活动与优化用电营商环境相结合，聚力解决客户反应的突出问题，加快构建“以客户为中心”的现代化服务体系，持续优化电力营商环境，提升用户电力获得感。

　　该局制定了《凉城供电分局2021年优化电力营商环境行动方案》。其中明确了“加强电力数据共享”“提高办电便利度”“压缩办电时间”“降低用电成本”“保障可靠供电”“加大信息公开力度”“常态化监督管控”七大服务举措。成立了优化电力营商环境领导小组，由分局领导亲自部署，部门夯实推动，以党支部、团支部为战斗堡垒，各党员为先锋模范，组建党员突击队及团青志愿服务队冲锋在前，使优化电力营商环境工作大力开展。

　　该局设立9个诉求窗口摆放“蒙电问需于民”意见簿，并在8个营业厅内的电视大屏和立式广告屏上发布意见征集公告，开展“亮身份、亮承诺、办实事、当先锋、树形象”活动，营业窗口的党员要佩戴党徽和胸卡上岗，公开党员身份，主动接受服务对象监督。党员干部深入营业窗口进行调研，现场征集客户用电需求并监督意见建议的处理情况。并积极组织党员、团员和业务骨干成立多个小分队深入社区发布各类宣传公告，宣贯优化用电营商环境等一系列相关惠民政策，排查小区内用电安全隐患，解答人民群众关心的用电问题，现场征集广大电力客户在生产、生活、用电和办电过程中遇到的难点和痛点问题。针对收集的意见和建议建立工作台账，及时制定处理方案，并在规定时限内解决客户所提出的问题。

　　截至9月15日，共收集意见问题24条，已处理完成的问题23条，其中为郭家滩线的5家砂石厂及时增容，新增变压器共计9台，新增容量2760千伏安，新建10千伏高压线路5.4千米，极大缓解了砂厂的经营压力；对于马坊滩村支部书记反应的古城梁变压器漏油问题，及时对其进行补油，变压器恢复正常运行；为崞县夭等5个乡镇的18眼机电井协调办理取水许可批复文件，极大地解决了村民吃水难等问题。接下来也将密切跟进各项意见建议的处理情况，确保客户提出问题的有序推进，按时完成。

　　凉城供电分局创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，加强内部管控，提高办电效率，持续压缩用电报装时间，延伸电力投资界面，提高小微企业低压接电容量上限至160千瓦，全面推广低压小微企业用电报装“三零”服务，改进电网运检方式，推广不停电检修作业，完善信息公开，广泛运用微信公众号等新媒体渠道提升供电信息透明度，使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

　　下一步，凉城供电分局将继续做好供电服务，充分发挥全局广大职工的积极性、主动性和创造性，不断推出优化用电营商环境新举措、新模式。全力保障电力供应，完善电网结构，优化配电网运行方式，提升线路供电可靠性，扎实提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。（张晔蕾）

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