连日来，我市12345政务服务便民热线（以下称12345热线）坚持“群众事无小事”原则，高效接听、转办、解决群众反映的事项，收获了群众的好评和信任。

　　解决垃圾清运问题 为民营造干净环境

　　近日，有市民拨打12345热线，反映集宁区铁路小区居民把生活垃圾堆到小区里无人清理，臭味严重，导致一墙之隔的体育局家属楼居民无法开窗，希望尽快清理垃圾。

　　记者来到铁路小区，看到小区内一处公共区域，虽然堆放了不少生活垃圾，但是有人正在清理。

　　“有一段时间，这儿的垃圾没人清理，大夏天臭烘烘的，我们平时都不敢开窗户。这段时间，社区每天找人清理垃圾，卫生环境改善了很多。”居民付女士说。

　　过去是什么原因导致该小区生活垃圾无人清理呢？据新体路街道办事处体育场社区书记赵敏介绍，铁路小区属于单体楼，没有物业公司管理，之前该小区的生活垃圾一直由门房负责清理。后来，居民和门房发生矛盾，门房便停止清理垃圾。就这样，小区的垃圾越堆越多。

　　赵敏说：“经过协调，我们社区决定先找人清理铁路小区的生活垃圾，这项工作从5月份就开始做了。同时，我们还调解了门房和铁路小区居民之间的矛盾，目前已经达成协议，会新聘用门房管理人员。”

　　此外，有市民通过12345热线反映希望垃圾车每天可以到集宁区满达西街富城苑南门收一下垃圾。

　　12345热线将该事项转至集宁区园林环卫服务中心办理后，该中心及时告知乌兰察布市世基环境科技有限公司，从6月25日开始到该地段收取垃圾。

　　“我们和市世基环境科技有限公司沟通后，他们制定了一条定时定点过来收垃圾的线路。第二天，他们就开始来这里收垃圾了。”集宁区园林环卫服务中心环卫管理股股长张鹏说。

　　周末开放篮球场 让市民享受家门口的健身福利

　　近日，有市民通过12345热线反映，集宁区老年活动中心新建了一个篮球场，但开放时间限定周一至周五，市民希望周末也能正常开放。

　　12345热线将此事转至集宁区文化旅游体育局。“结合市民反映的周六日全民健身场所不开放的事项，我们完善了管理制度，实施周六日免费开放。因为该场地周围为居民区，我们也参照相关法律法规，合理安排开门和关门的时间，为广大群众提供舒适的全民健身场所。同时，我也呼吁大家规范使用健身场所，遵守场所规章制度，保护公共体育资源。”集宁区文化旅游体育局群众体育股股长特娜介绍说。

　　移除绿化带 解决交通堵塞

　　近期，12345热线接到市民反映，集宁区泰祥路与格根西街交叉路口，双车道变窄成为单车道，造成通行不畅，希望有关部门合理设置。经12345热线转办，该事项得到迅速解决。

　　“我们接到12345热线转过来的事项，第二天在现场实地勘查后，发现在早晚高峰期该路口存在堵车情况。我们责令集宁区城投公司进行整改，路口的两条绿化带分别移除5米，从根本上解决了通行不畅的问题。”集宁区市政公用事业服务中心副主任赵志刚说。

　　记者来到集宁区泰祥路与格根西街交叉的丁字路口，看到该路口部分绿化带已经移除，路口得以拓宽，交通通行顺畅。

　　接入新管网 让群众喝上安全水

　　近日，有市民通过拨打12345热线反映集宁区白海子镇白海子村自来水泵损坏，村民用水不便，希望尽快维修。

　　记者来到该村进行采访。据了解，针对该问题，集宁区市政公用事业服务中心为白海子村接入自来水管网，彻底解决了该村用水问题。

　　工作人员孙超介绍了此事的解决过程：“接到12345热线转过来的事项后，我们马上过来进行排查，发现除了水泵损坏之外，部分管线也存在老化现象。我们在最短的时间内为村里接上了市政管线的自来水，解决了330多户村民的吃水难题。现在大约还有40多户没有吃上水，我们还在排查原因，近日就能彻底解决问题。”（文/龚学刚）