营业厅的智能化机器人向市民展示互动交流、解答问题、引导业务办理等实用功能（唐璇博 摄）

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于加大优化营商环境的决策部署，根据自治区、市两级党委政府及内蒙古电力集团公司相关要求，乌兰察布电业局坚持“以市场为导向、以客户为中心、打造全新责任蒙电”的管理理念，针对“办电时间、流程环节、接电成本、供电可靠性和用电便利度”等方面，开展“获得电力”指标提升工作，不断优化办电环节、压缩办电时限、降低客户接电成本、提升供电可靠性、创新服务方式，满足群众用电需求，助推蒙电高质量发展，让优化电力营商环境跑出加速度。

　　乌兰察布电业局营销服务处处长尹利介绍，一个产业项目的落地，离不开电力部门的贴心服务，为此乌兰察布电业局通过推动实现“数据共享、一网通办”，推广移动作业终端，推行“线上报装”“一证受理”“一站式服务”，压缩报装环节、缩短接电时限、提供“三零”服务和全面推广双经理负责制等一系列措施，不断提高办电质量和效率，助力优化营商环境，提升地区“获得电力”指数，助力地区经济高质量发展。

　　正在乌兰察布电业局智能客户服务中心办理相关用电手续的快手及优刻得数据中心项目相关负责人对记者说：“现在推行的‘一站式服务’，不仅简化了办事程序，降低了办事成本，也让我们企业实现了办事‘只进一扇门、最多跑一次’的目标，实现了线上申报、线下办理的无缝对接。”

　　乌兰察布电业局打造的智能客户服务中心是集团公司首个以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的A级客户服务中心，承担着乌兰察布地区27余万客户业扩受理、电费收缴、用电咨询等工作。

　　走进乌兰察布电业局智能客服中心，仿佛走进一个现代化电力科技馆，没有柜台和传统玻璃分割的营业窗口，没有纸质展板和宣传栏，各类型智能设施排列整齐，业务受理、等候查询、综合创新体验、VIP接待等八大区域分布科学合理，以满足客户智能化、多元化和互动化的用电服务要求。其中，分布式光伏、电能替代产品、3D打印模型、微电网沙盘、裸眼3D等一系列虚拟现实互动展示，更是让顾客在体验与互动间充分了解电力行业的新技术、新产品、新服务。智能客服中心以及厅外汽车充电桩体验区全部电能来源于楼顶装设的太阳能光伏发电设备，客户可以在厅内详细了解屋顶光伏发电容量、发电功率，电站信息、节能减排等数据。

　　“下一步，要充分利用‘蒙电e家’手机APP实现客户资料电子化采录收集，继续推动数据共享、一网通办，解决用电报装系统与政府推进工程建设项目审批平台的互联互通问题。”尹利表示，乌兰察布电业局将进一步提升供电服务相关举措，落实国家、自治区、集团公司阶段性降低企业用电成本政策，并立足大市场，建立保障客户负荷早日落地机制，加大电力投资，充分发挥“电力先行”作用。（孙国俊）