中宏网内蒙古4月28日电为深入贯彻落实党中央、国务院关于加大优化营商环境的决策部署，根据自治区、乌兰察布市及内蒙古电力集团公司相关要求，乌兰察布市电业局坚持“以市场为导向，以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念，针对“办电时间、流程环节、接电成本、供电可靠性。用电便利度”等客户感知问题，开展“获得电力”指标提升工作，优化办电环节、压缩办电时限、降低客户接电成本、提升供电可靠性、创新服务方式，助推责任蒙电高质量发展，满足人民对美好生活的用电需求。具体措施如下：

　　1.推动实现“数据共享、一网通办”：解决用电报装系统与政府推进工程建设项目审批平台的互联互通问题，提前获取客户用电需求，提高办电效率，实现“一网通办”，实现“掌上办”“一次办”。最终实现数据资源互联互通、业务流转高效、办事数据实时共享。

　　2.推广移动作业终端：全面推行“互联网+”营销服务，充分利用“蒙电e家”手机APP实现客户资料电子化采录收集，与客户进行办电信息互动确认审批；对内实现办公电脑和手机APP的业扩报装工作流程实时交互，内部环节审批掌上办理。

　　3.推行“线上报装”：利用网站、手机APP等线上渠道，受理客户报装业务，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度中心准确将受理工单传递至属地营业厅，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标。

　　4.推行“一证受理”：受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，根据“承诺书”约定时限收取其它资料，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。

　　5.推行“一站式服务”：实行全部营业厅受理办电申请，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料（含客户签名用电登记表）上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。积极推广高压客户预约上门服务和低压客户代办服务，实现常办业务“一次都不跑”。

　　6.压缩报装环节：低压业扩项目统一压缩为“申请受理、施工送电”两个环节。10千伏及以上高压客户业扩报装优化现有流程，统一压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节。

　　7.缩短接电时限：确保低压居民用户在5个工作日以内，未实行“三零”服务的低压非居民用户在6个工作日以内、高压单电源用户在22个工作日以内、高压双电源用户在32个工作日以内。

　　8.提供“三零”服务：延伸投资范围，提高小微企业的低压供电容量标准至160千伏安，除小微企业之外的其他低压客户，其用电设备容量在100千瓦及以下的，客户零投资接电。

　　9.全面推广双经理负责制：前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，制订个性化、多样化服务。配套电网接入工程实行“客户经理+项目经理”双经理负责制，进一步压缩办电时间，提升供电服务。

　　10.认真落实国家降费要求：近年电力优惠政策出台较多，价费政策变更频繁。各单位应及时贯彻落实国家价费优惠政策，电价执行及时准确。转变电价政策执行理念，建立规范、统一、透明的电价政策执行机制。

　　11.加快电网故障抢修速度：优化配电网运行方式，强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广带电作业，减少计划停电时间和次数，为市场主体提供更好用电保障。

　　12.确保信息公开的覆盖面、时效性与透明度：2021年实现电价政策、办电流程、用电业务、服务标准、监管热线等信息的全窗口发布、多渠道公开、多频次刷新，实现对电量电费等用电信息及时告知，精准推送。

　　2021年乌兰察布市电业局将通过以上一系列措施，不断提高办电质量和效率，助力优化营商环境，提升地区“获得电力”指数增强市场微观主体活力，以高质量电力保障服务助力地区经济高质量发展。

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