3月3日，市委副书记、市长奇飞云不打招呼、直抵现场，深入市政务服务中心部分窗口服务单位，就优化服务环境、简化办事流程等情况进行暗访调研。

　　“这几天办事儿的人多吗？线上可以预约吗？”在呼包鄂乌“四城通办”综合服务窗口，奇飞云与窗口工作人员详细交谈，仔细询问他们业务办理流程、时限等情况。当得知办理时间需要15个工作日时，奇飞云对随行的有关同志和窗口工作人员说，政务服务中心要加快推进“互联网+政务服务”工作，完善线上预约服务，全面推行政务服务“网上办、掌上办”。要简化审批程序，明确审批条件，推动更多行政审批和服务项目实现“一站式”办理，真正让企业和群众少跑腿、不跑腿。

　　“要把12345政务服务热线咨询投诉功能充分利用起来，绝不能把它当成一个摆设，当成一个门面。”在12345政府服务咨询热线投诉室，奇飞云与热线服务工作人员进行面对面沟通交流，详细了解热线平台的运行模式、工作流程等，并就下一步工作提出具体要求。她强调，要实行接诉即办工作模式，确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应解决。要进一步做好政府信息公开平台建设工作，精准对接群众和企业办事需求，分板块、分类别发布相关政策法规，方便群众准确查询、快速办事。

　　奇飞云还对教育、科技、农牧等政府服务事项入驻事宜进行了调研检查。在了解到部分审批服务事项存在“应进未进”“半进半不进”问题时，奇飞云要求，各相关部门要深入贯彻落实党中央、自治区决策部署，按照市委、政府工作要求，加快推进“三集中三到位”改革，最大限度方便企业和群众办事，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境。