今年以来，乌拉特中旗政务服务与数据管理局聚焦企业和群众办事的堵点难点，依托云端直播、政务进夜市、AI数字人等多元服务载体，不断突破时间与空间限制，推动政务服务从“窗口办”向“掌上办、随时办、就近办”递进升级，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

　　云端“带货”变“带策”

　　“社保转移接续怎么操作？”“青年见习补贴申请需要啥条件？”晚上8点，乌拉特中旗政务直播间里互动热闹。工作人员化身“政务主播”，把生硬的政策条文“掰开揉碎”，配上申报流程的逐步演示，让群众用“刷手机”的功夫，就把办事门道摸清楚。

　　这是乌拉特中旗政数局创新推出的“云端窗口”直播宣讲服务。围绕企业开办、医保社保、不动产登记、工伤保险等高频事项，“云端窗口”定期开展专场答疑。直播间没有地域门槛，不用企业跑腿、群众排队，真正把政务服务“送”到了指尖。截至8月，“云端窗口”共开展76场专场直播，累计吸引超1.2万人次观看，在线解答咨询1469次，收获近45万次点赞。医保、社保、教育、交通等11个部门轮番上线联动，拓宽了政策传播和政务服务渠道。

　　夜市“摆摊”送服务

　　线上“直播带策”热火朝天，线下服务同样“烟火气”十足。针对上班族白天抽不出时间的现实问题，近日，乌拉特中旗政数局利用晚间休闲时段，在人流集中的广场支起“政务服务进夜市”摊位，不卖商品、不搞噱头，只送政策、送指南、送贴心服务。

　　工作人员现场受理咨询、发放办事指南，还耐心收集群众提出的优化建议。7月，“政务服务进夜市”活动累计服务群众207人次，接待业务咨询146件，现场办结业务10件，回收满意度调查表99份，收集优化建议3条。从8月起，乌拉特中旗政数局坚持每周四18：30—20：00常态化开展夜市服务，变“群众上门”为“政务下沉”，把暖心服务延伸到了八小时之外，让市民在夜市即可完成业务咨询和简易事项办理。

　　智能服务“不打烊”

　　“政务服务进夜市”是延时服务，AI数字人的上线，则让政务服务实现了“全天候”。乌拉特中旗政数局引入AI数字人智能咨询系统，实现了每日24小时不间断在线值守。无论是凌晨还是节假日，群众随时可以咨询办事材料、办理流程、办理地点等常见问题，AI数字人全天候智能回答、自助引导，有效分流了窗口咨询压力，弥补了人工服务非工作时段的空白，实现了政务服务全天候“随时可办”。

　　下一步，乌拉特中旗政数局将持续从企业和群众的需求出发，不断丰富云端直播、政务夜市、AI智能服务等应用场景，坚持务实功、求实效，持续减流程、优服务、提效能，以实实在在的改革成效优化营商环境，助力地方高质量发展。（通讯员 菊娜 杨春雨）