中宏网内蒙古1月27日电 巴彦淖尔市12345热线创新督办模式，聚焦热线督办促落实、聚焦问题症结提效率、聚焦民生热点解难题，提高基层群众获得感和幸福感。

　　齐抓共管。制定《热线管理办法》《工单督办工作细则》等制度，建立监测预警、风险研判、应急处理、会议会商、督促检查、情况通报等工作机制，强化热线重点指标运行监测，严格落实督办约谈制度，提升了热线调处效率。截至目前，共接听企业群众电话44.6万件，解决率为99.98%，满意率为99.98%。

　　督查问效。建立群众诉求办理情况专报、纪检协同联动工作机制，定期通报存在问题，通过提前催办、电话督办、书面督办、下发工作提醒函、提级调度等方式共计督办工单15613件，已办结15257件。开设“代表委员专席”，定期组织代表委员分析研判疑难工单，加快诉求办理进度。已召开疑难工单分析研判会24次，推动解决疑难工单320件。

　　靶向发力。定期召开热线办理工作分析研讨会，对热线工单进行集中总结梳理，调度近期疑难案件办理情况，对当前群众诉求热点、结果满意率等情况进行具体分析。对于一些高频、热点、疑难及专业性诉求督促各承办单位定期组织研判具体案件，做好案件归类，避免同类案件、同类诉求反复挂单，确保所有12345热线案件实现有效处置、按时办结。共开展“带着工单进一线”活动15批次，召开专题调度会16批次，办结率为97.35%。

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