中宏网内蒙古7月4日电 今年以来，巴彦淖尔市12345政务服务热线持续优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，及时回应群众关切，切实解决热点、难点、堵点问题。1-6月，12345热线平台共受理企业群众诉求115811件，其中直接答复办结67614件，转办相关部门处办48197件，热线响应率100%，诉求解决率98.67%，群众满意率98.67%，工单办结率93.97%，工单平均办理时长6.59天。
一是完善热线制度建设。出台《进一步提升12345政务服务便民热线处办效能方案》，进一步健全热线调度管理，加强热线重点指标运行监测调度，严格落实督办约谈制度，持续加强对各地区各部门工单处办的闭环管理机制。1-6月，市12345热线调度中心电话催办115批次6523件、书面督办25批次1667件、印发工作提醒函4批次1527件，保证了热线工单办结率持续高于90%。
二是进一步提升服务企业效能。通过开设企业服务专席、助老、助残、法律援助、记者帮办等方式，整合为企服务资源，咨询件、求助建议件、投诉举报件办结时间分别不超过1、3、5个工作日。截至目前，12345热线受理企业诉求1181件，已办结1167件，实时办结率98.81%。
三是加快热线归并整合。通过“整体并入、双号并行、设分中心”等方式，将12328、12329、12315、12319等335条各类热线“化零为整”，并连通110等紧急热线、“水电气信”便民热线、“上门办”等政务服务窗口，实现全域“一号响应”。
四是强化督导考核。建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环机制。每月对工单进行梳理，对群众诉求办结率、及时率和群众满意度定期进行督办问效，督促政府职能部门“接诉即办”“未诉先办”，群众反映的问题和合理诉求及时得到处置办理。今年以来，全市共开展“带着工单进一线”活动8批次，召开业务培训会、现场督办会6批次，进一步提高各级12345热线承办人员服务水平和业务能力，为企业群众提供更加优质的政务服务。
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