中宏网内蒙古6月12日电 说起网格，可能大家就会联系到社区几百上千人的大网格群。今天要说的，是负荷管理服务中心在乌拉特后旗青山工业园区和乌拉特前旗沙德格园区创建的微网格。说它“微”，是因为网格内只有10户客户，但是其作用却不容小觑，这10户客户每年的电量加起来达27.28亿千瓦时，是名副其实的“大”网格。近期，网格长挂牌仪式在青山工业园区举行，两位网格长正式走马上任。这两位网格长，是巴彦淖尔市跃峰化工有限公司负责人高亚轩和乌拉特前旗三才第四铁合金有限公司负责人崔昆。

　　客户当网格长，做法行不行？

　　答案是“行”。这两位企业负责人是当地业界响当当的人才，口碑好、品行端，最主要的是在园区内有一定发言权，值得大家信赖。同时，他们在园区有很多的人脉，可以第一时间收集网格内客户建议意见及客户诉求、需求，并协助网格经理处理客户用电诉求。

　　客户当网格长，效果好不好？

　　答案是“好”。他们熟知网格内客户的基本情况，配合网格经理针对网格内客户不同性质，开展用电差异化指导。他们对电价政策掌握很好，是园区内众多客户的义务调解员。

　　而且在需求响应工作中，他们积极配合、大力支持，与电力企业双向奔赴，共建和谐绿色电力市场。

　　客户当网格长，电力客户经理就没事了吗？

　　答案是否定的。客户经理每天定时在网格群报到，“尊敬的电力客户您好，我是您的专属客户经理董煜轩，如果您有任何用电问题，请联系我，我将竭诚为您服务。”这是每天的必修课，客户经理在群里“有呼必应，有问必答”，且在完成客户诉求后，还需及时在群内回复告知。同时实行“四办五主动”，主动沟通、主动收集、主动感知、主动分析、主动响应，参与客户日常生产生活，不定期发送解读最新电价政策，化身“电管家”与“电保姆”，让客户在网格里有充足的归属感。

　　负荷管理服务中心不断创新服务模式，让供企关系更加和谐、人性化，达到电力市场环境中互联互促、共建共享，让客户的电力获得感“满满当当”。（负荷管理服务中心 姜燕）

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