中宏网内蒙古4月9日电 巴彦淖尔市12345政务服务便民热线持续完善群众诉求快速响应渠道，围绕“一张派单管到底”，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环响应机制，实现群众诉求“一线通达”一次办成。

　　一是完善热线制度建设。出台进一步提升12345政务服务便民热线处办效能方案，进一步健全热线调度管理，加强热线重点指标运行监测，严格落实督办约谈制度，持续加强对各地区各部门工单处办的闭环管理机制。

　　二是强化重点指标监测调度。强化全市12345热线重点指标监测考评工作，进一步细化话务受理、诉求承办、指挥调度等重点环节工作任务，建立任务台账式管理、责任清单化落实、制度标准化执行的运行管理机制。

　　三是进一步提升服务企业效能。持续优化企业专席服务，增设“营商环境投诉举报专席”“政府失信行为投诉举报专席”，全力提升市场主体满意度。一季度，12345热线共受理企业群众诉求59715件，其中，直接答复39925件、占比66.86%；转办相关部门处办19790件、占比33.14%。受理企业诉求534件，已办结515件，实时办结率96.44%。

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