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巴彦淖尔市提升12345热线“一线通达”能力让群众诉求一次办成

2024-04-09 14:46:01 中宏网内蒙古
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  中宏网内蒙古4月9日电 巴彦淖尔市12345政务服务便民热线持续完善群众诉求快速响应渠道,围绕“一张派单管到底”,形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环响应机制,实现群众诉求“一线通达”一次办成。

  一是完善热线制度建设。出台进一步提升12345政务服务便民热线处办效能方案,进一步健全热线调度管理,加强热线重点指标运行监测,严格落实督办约谈制度,持续加强对各地区各部门工单处办的闭环管理机制。

  二是强化重点指标监测调度。强化全市12345热线重点指标监测考评工作,进一步细化话务受理、诉求承办、指挥调度等重点环节工作任务,建立任务台账式管理、责任清单化落实、制度标准化执行的运行管理机制。

  三是进一步提升服务企业效能。持续优化企业专席服务,增设“营商环境投诉举报专席”“政府失信行为投诉举报专席”,全力提升市场主体满意度。一季度,12345热线共受理企业群众诉求59715件,其中,直接答复39925件、占比66.86%;转办相关部门处办19790件、占比33.14%。受理企业诉求534件,已办结515件,实时办结率96.44%。

编辑:魏源
审核:蔡旭东

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