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巴彦淖尔市“12345”热线做实小接口做优大民生

2024-04-01 16:02:29 中宏网内蒙古
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  中宏网内蒙古4月1日电 巴彦淖尔市“12345”热线坚持以解决好企业群众急难愁盼问题为导向,认真倾听群众“呼声”,把民生诉求作为工作出发点和落脚点,进一步提升服务力度、速度、温度,推动矛盾纠纷源头化解,切实为群众排忧解难。

  一是热线归并“一号响应”。通过“整体并入、双号并行、设分中心”等方式,将12315、12333、12348等335条各类热线“化零为整”,并连通110等紧急热线、“水电气信”便民热线、“上门办”等政务服务窗口,实现全域“一号响应”。截至2月25日,12345热线共受理企业群众诉求37384件,其中直接答复28743件、占比76.89%,转办相关部门处办8641件、占比23.11%。

  二是专项服务“解忧纾困”。通过开设企业服务专席、助老、助残、法律援助、记者帮办等方式,整合为企服务资源,咨询件、求助建议件、投诉举报件办结时间分别不超过1、3、5个工作日。截至2月25日,12345热线共受理企业诉求291件,已办结274件。

  三是多级督办“确保质效”。建立群众诉求办理情况专报制度、纪检协同联动工作机制,每月按照通报指标排名,以书面提醒、督查约谈、专项约谈三种方式对各地区部门主要领导、分管领导实行分类约谈。实行“提级督办”制度,对重办3次以上未解决、转办3个以上无部门牵头办理等情形的工单,经热线工作领导小组研判后列入“问题工单”,派发至属地政府执行提级督办,未按时办结的直接上报政府,由分管领导负责督办。

编辑:魏源
审核:蔡旭东

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