中宏网内蒙古11月14日电 近日，巴彦淖尔市供电公司联合市政务服务局组织召开了12345热线业务工作研讨会。9家供电分公司优质服务专责和12345热线承办员共26人参加了培训会。

　　此次工作培训会，旨在进一步提高该公司12345热线承办员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化营商服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。会上，巴彦淖尔市政务服务局相关负责人总结了该市12345政务服务热线运行四年以来所获得的成绩，指出现阶段热线办理存在的问题，提出下一步的工作打算。重点强调了动态补充知识库和诉求快速办结的重要性。巴彦淖尔市热线办工作人员从热线签收、受理、办理，疑难诉求的处理方法，工作考核办法等作了系统操作培训和详细说明。

　　下一步，巴彦淖尔市供电公司将秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一名群众诉求；要落实责任，抓好热线办理工作，强化责任意识，分管领导负责跟踪督办，把解决问题落到实处。举一反三，由点到面，让服务更有温度，切实提高群众满意度。（巴彦淖尔供电公司营销服务部）

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