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巴彦淖尔供电公司:优服务 强业务 提高客户满意度

2023-08-14 14:24:30 中宏网内蒙古
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  中宏网内蒙古8月14日电 “天这么热,突然停了电,电风扇也不能用,我们都热得受不了,同时家里冰箱里还存放着的肉都要坏了,老伴儿的胰岛素还在冰箱里呢,该咋办呀?”家住恒丰小区的白大爷焦急地说。

  8月4日18时30分,923新工线因市政污水管道改造挖断电缆导致故障停电,涉及供电用户800余户。近期,巴彦淖尔大范围因老旧小区改造、市政污水管道改造、新装充电桩等基础建设施工,大型机械设备挖断电缆事件频发,客户需求量也随之增高。特别是在进入8月以来,业务工单下派的铃声不断地响起,923新工线、951长春I回线、961健康线等多条线路因电缆故障停电,涉及城区内停电户数较多。

  针对近期挖断电缆事件频发导致客户用电诉求增多的问题,巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班优化值班方案,为客户提供24小时不间断的服务,同时对95598、12345工单进行分理,确保所有工单均在规定时限内派发,响应率达到100%。同时,持续加强与供电分公司的信息沟通,掌握线路供电情况,准确了解电缆突发故障,第一时间发布停电信息,快速高效处置客户故障报修工作。每日对95598工单进行统计分析、全过程管控,充分发挥服务调度研判分析,横向协同,纵向贯通等职能,加快各类工单处理进度,提高巴彦淖尔供电公司的响应率、办结率、满意率。

  下一步,巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班将始终践行“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量和水平,优化服务细节,提供有态度、有速度、有温度的供电服务,全心全意提升客户的电力获得感和幸福感,努力让服务更优质、让客户更满意。(巴彦淖尔供电公司营销服务部 客户服务中心)

编辑:魏源
审核:蔡旭东

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