中宏网内蒙古7月27日电 “民生”跟着“民声”走。巴彦淖尔供电公司客户服务中心坚持听民声、知民意、解民忧，创新工作规范化制度，狠抓规范化管理效率，让热线服务规范化在不断优化中拾级而上，全力擦亮“责任蒙电”服务品牌。

　　即应即办 一办到底 热线服务“快”字当先

　　“您好，临河区河套郡小区北门排污站旁边电力线路坠落，容易造成安全隐患，请相关部门尽快处理。”

　　近日，巴彦淖尔供电公司客户服务中心在接到12345热线工单后第一时间派单调查，临河供电分公司急修班立即赶到现场加装钢丝绳，将电缆弧垂调至规程范围内并及时与客户沟通，客户认可及满意。

　　面对千头万绪的群众诉求，巴彦淖尔供电公司客户服务中心坚持“快”字当先，落实“一次接收”“精准分流”“按责办理”“跟踪问效”等服务举措，为群众提供全方位、一体化服务，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　永不打烊 当好参谋 热线办理持续提速提效

　　诉求事项办得越快，老百姓心里就越踏实。为能第一时间解答群众诉求，巴彦淖尔供电公司客户服务中心实时完善更新12345政务知识库，涵盖办理条件、办理依据、办理材料等内容，实现细致精准解决答复。

　　为践行“事要解决、一办到底”的服务承诺，巴彦淖尔供电公司客户服务中心建立12345热线“当天收件，5个工作日内核实办理”的快速反应、快速处理机制，“诉求必解””成为热线工作的“硬核标准”。同时，实时梳理汇总群众反映的热点、难点、堵点问题和意见建议，落实好全程跟踪督办；召开专项会议针对疑难工单、无牵头部门工单和多次办理群众不满意工单进行分析研判和督办交办，具体分析12345便民热线工作情况，客观总结经验做法，深刻查摆问题和不足，明确下一步工作要求。

　　创新引领 妙招频出 影响力满意度不断提升

　　创新是引领发展的第一动力。巴彦淖尔供电公司客户服务中心坚持在创新完善12345热线工作机制中“靶向发力”，持续优化服务流程等方面不断尝试，妙招频出。

　　在实际工作中，受理群众诉求并非简单分发，很多复杂问题往往涉及多个部门，需要“协同作战”。为此，《巴彦淖尔供电公司12345服务热线管理办法》随之出台，并建立“3+X”协商制度即“急事先办、要事重办、难事力办”“三连督办”机制即书面督办、电话督办、微信督办，强责任、促办理、落实奖惩，以制度保障服务。

　　12345便民热线是联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。巴彦淖尔供电公司客户服务中心坚持以人民为中心的发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为密切联系群众、为民排忧解难的主渠道、主平台、主阵地。（巴彦淖尔供电公司营销服务部）

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