中宏网内蒙古7月25日电 今年以来，巴彦淖尔供电分公司立足工作岗位实际开展“便民办电绿色行动”，以优化营商环境为抓手，推出“不进厅”“不往返”“不见面”等一系列务实举措，持续提升电力服务质效，用心当好电力客户的“知心人”和“大管家”。

　　业务“不进厅” 群众办电更省时

　　“以前办业务还得两地跑，现在不用进营业厅，通过蒙电E家APP、蒙速办、内蒙古电力公司公众号就可以办理，真是方便。”巴彦淖尔临河通达有限责任公司乌拉特后旗分公司办电客户高俊梅笑着说。本月急需办理办公报装等业务，高俊梅因在外出差无法前往办理，便通过电话咨询网格经理，网格经理及时指引她通过“蒙电E家APP”进行登记申报。用“网路”代替“马路”，减少企业办理用电业务时长，降低了办理用电业务成本。

　　该分公司营业站通过建立网格服务微信群、小区物业群、内蒙古电力公司公众号、电子屏滚动等多种途径引导和鼓励电力客户“非必要不来厅”“不费事”“不跑趟”，推广线下转线上办理用电业务。城乡居民每个月的电费，大家多集中来营业厅缴费，耗时耗力。通过推广手机缴费业务，群众很方便地从蒙电E家APP、微信、支付宝、24小时自助缴费机等途径在线缴费，目前，98%以上业务均可实现“网上办”，2023年上半年全公司线上报装率和线上缴费率高达99.77%和99.24%，真正实现了让电力用户足不出户办理各类用电业务。

　　业务“不往返” 群众办电更省心

　　“多亏你们网格经理，不然这个月我们公司电费将无法销账。”来到该分公司前达门营业站窗口办理业务的客户说。近日，内蒙古万祥能源有限公司乌拉特后旗分公司的客户高山在前达门营业厅窗口前一筹莫展，由于公司没有及时变更电力户名，导致本月出具的电力增值税发票无法使用。网格经理黄佳妮了解情况后，第一时间通过内蒙古电力公司公众号帮助他更改户名，经过半小时，网格经理为客户解决了发票无法入账的难题，让用户“不往返”一次成功办理业务。

　　过去，客户办理用电业务存在“多头问、多头跑”的现象，为解决此现象的发生，让群众办电更省心，该分公司通过“一把手”定期“走流程”，聚焦存在的问题，坚持“线上一站式‘办理’”举措，建立线上—线下一站式服务工作机制，优化电力服务机制，有效降低客户需求密度。

　　咨询“不见面” 群众办电更省力

　　“没想到一通电话，线上服务直接帮我把业务办好了，供电公司的服务真是越来越贴心了。”李贵在电话里为营业站的服务点赞。巴彦淖尔市尚禾建材有限责任公司负责人李贵因工作繁忙，没有及时申请办电业务，导致公司项目用电遇到难题。该分公司网格经理了解情况后，为其提供了全流程跟踪服务，从申请受理到供电方案答复、装表接电完成整个系统流程，网格经理直接服务客户线上办结。据了解，现在通过远程线上方式办理业务的电力用户日均在10人次以上，让群众和企业真正感受到线上办电更省力，优质服务更便利。

　　“扫描二维码关注内蒙古电力公司公众号，绑定成功后，您在家里就可以缴纳电费、查用电量、用电申请……”连日来，该分公司网格经理转变服务方式，利用电话、网格经理服务微信群，有序开展“走访”工作，将现场走访转移到线上走访，针对如何通过APP缴纳电费、查看工商业电价通知、办理用电业务等问题，耐心解答，全力搭建为民服务“连心桥”，确保优质服务“零距离”。

　　“优化营商环境，只有进行时没有完成时，我们将不断提升供电服务质效，让电力用户办电、缴费无困扰。”该分公司分管营销经理说道。下一步，该分公司将继续坚持“主动作为，超前服务”的工作理念，进企业、到现场，将一系列惠企惠民供电服务送到客户身边，持续优化电力营商环境，助力当地经济社会高质量发展，成为服务地方经济社会发展的“排头兵”。（巴彦淖尔供电公司营销服务部）

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