中宏网内蒙古4月10日电 巴彦淖尔市政务服务局聚焦企业和群众关心关注的重点难点堵点问题，创新打造“12345”政务服务“总客服”，运行7×24小时、365天全天候“一号响应接诉即办”服务模式，不断提升热线服务质效，综合运用线上直办、联动快办、特事专办、定时催办、提级督办等措施，促进了一大批“急难愁盼”问题的有效解决。

　　今年以来，已受理企业和群众咨询、建议、投诉、诉求共42820件（其中，直接答复38781件，形成工单派发相关部门4039件），热线响应率100%、诉求“解决率”97.56%、群众“满意率”97.11%。

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