中宏网内蒙古10月11日电 近年来，巴彦淖尔市政务服务局聚焦企业和群众关心关注的重点难点堵点问题，推进12345热线服务便民利企化改革，创新了7×24小时、365天全天候“一号响应”服务模式，畅通了企业诉求上达、回应、办理渠道，有效解决了物业管理、垃圾分类、噪声污染等一大批群众“急难愁盼”问题，社会关注度和企业、群众满意度越来越高。2019年运行以来，共受理接办企业、群众诉求316768件，日均受理诉求量从建立初期78件增到725件。截至9月20日，共受理企业和群众咨询、建议、投诉、诉求144818件（其中直接答复117417件，形成工单派发相关部门27401件）；受理企业诉求606件，已办结600件。

　　争取政府支持，解决工作难点。市政府成立12345工作领导小组，定期召开专题调度会议，每周通报工作运行情况，按月考评排名工作进展，强力推进热线重点难点工作。每周、每月定期上报周报、月报、专报，市委、市政府领导及时签批作出批示，与督查室、纪委监委联动督办各地区各部门工作落实情况，调度相关职能部门，推动解决了城市养犬、新能源汽车充电桩设置等一批重大疑难问题。

　　优化热线接诉，快办群众急难愁盼。对热线诉求较集中的部门实行政策专员线上接诉服务，配备24小时服务的政策专员，由话务中心直接连线解读政策，第一时间接诉处办企业和群众诉求，全市直接答复率持续稳定在80%以上。

　　压实主体责任，有效解决群众诉求。对热线工单响应实行企业工单2小时签收，普通工单当日全部签收，响应率保持100%；对工单承办环节要求部门主动联系群众、主动回访办理意见经部门领导审签后提交办结；对热线办结审核环节增设工单质控岗，审核把关部门回复意见，不符合办结条件的直接退回重办等措施，压实属地和行业部门主体责任，确保企业和群众合理诉求全部得到有效解决。

　　精准分析问题，疑难工单“特事专办”。对企业和群众反映较集中的热点难点问题实行“特事专办”，纳入市政务服务局领导包联工作协调推动，在形成群体性诉求前，提前关注、提前预防、提前响应、提前解决。

　　实行提级督办，强力推动“问题工单”。对回退承办部门重办3次以上、转办3个以上无部门牵头办理、督查室、纪委督办仍未整改落实的工单列入“问题工单”，由热线工作领导小组派发至旗县区政府分管领导办理。8月份，市领导签批提级督办工单共23件。

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