中宏网内蒙古8月16日电 为深入推进“放管服”改革,持续优化全市营商环境,进一步提升政务服务效能,真正实现“领导干部沉下去,优质服务浮上来”的目标,近日,巴彦淖尔市自然资源局党组书记、局长彭玉堂走进市政务服务大厅,零距离服务群众。
彭玉堂局长先后参观了24小时便民服务大厅和监督大屏,在“12345”便民热线服务调度中心听取了“12345”运行情况,了解涉及自然资源局的用户诉求以及难点、堵点问题,并现场进行解答。同时,与政务服务局相关负责人进行了座谈交流,针对“三集中、三到位”“综合一窗”“电子证照”等工作进行深入沟通。
在自然资源局进驻大厅窗口,以企业群众身份咨询办理证件所需材料、经办流程,认真听取窗口人员的答疑解惑,并“沉浸式”体验办事流程,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,拿到结果、反馈评价等进行全程体验。以工作人员身份直接受理服务事项,为企业群众提供全流程面对面服务,指导窗口规范服务,协调部门优化服务流程,缩短办事时限。
政务服务大厅作为服务人民群众的窗口,是政府连接群众的桥梁。彭玉堂局长强调,要针对政务服务局提出的相关问题,进一步开会研究、建立台账、立行立改;进一步改善窗口工作作风,增强窗口的服务意识,提升行政效能,全面优化政务服务环境;不断加强进驻窗口人员队伍建设,杜绝在服务中出现不文明行为。(王嘉璐)
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