中宏网内蒙古8月16日电 为深入推进“放管服”改革，持续优化全市营商环境，进一步提升政务服务效能，真正实现“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目标，近日，巴彦淖尔市自然资源局党组书记、局长彭玉堂走进市政务服务大厅，零距离服务群众。

　　彭玉堂局长先后参观了24小时便民服务大厅和监督大屏，在“12345”便民热线服务调度中心听取了“12345”运行情况，了解涉及自然资源局的用户诉求以及难点、堵点问题，并现场进行解答。同时，与政务服务局相关负责人进行了座谈交流，针对“三集中、三到位”“综合一窗”“电子证照”等工作进行深入沟通。

　　在自然资源局进驻大厅窗口，以企业群众身份咨询办理证件所需材料、经办流程，认真听取窗口人员的答疑解惑，并“沉浸式”体验办事流程，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，拿到结果、反馈评价等进行全程体验。以工作人员身份直接受理服务事项，为企业群众提供全流程面对面服务，指导窗口规范服务，协调部门优化服务流程，缩短办事时限。

　　政务服务大厅作为服务人民群众的窗口，是政府连接群众的桥梁。彭玉堂局长强调，要针对政务服务局提出的相关问题，进一步开会研究、建立台账、立行立改；进一步改善窗口工作作风，增强窗口的服务意识，提升行政效能，全面优化政务服务环境；不断加强进驻窗口人员队伍建设，杜绝在服务中出现不文明行为。（王嘉璐）

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