中宏网内蒙古7月13日电 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局聚焦群众在政务服务系统办事的堵点、难点、痛点问题，持续深化政务服务改革，全力提升营商环境，下大力气提高服务质量，千方百计优化政务服务环境，不断提升群众办事满意度。
大力推进政务服务“四办”改革
全力推进“一网办”，提升办事速度。截至目前，市本级在全区一体化政务服务平台共认领政务服务事项1510个。2022年以来，全面推广使用全区一体化政务服务平台“综合一窗”受理系统，全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享，“综合一窗”累计受理各类业务8.43万件。依托全区一体化政务服务平台，全面推行网上办事，加快实现“一次注册、多点互认、全网通行”，全区营商环境大会通报的该市网办件占比低的问题已整改销号，目前网办比率提升至58.34%，全区12个盟市排名第1位。全面优化网上服务功能，汇聚电子证照133个类型，电子证照数量152.9万，实现934个事项的申请材料与电子证照关联。2022年，全市“好差评”系统主动评价数据累计汇聚28.4万个，人口占比18.46%。
全力推进“掌上办”，让群众少跑腿。以企业群众需求为出发点，全面推行政务服务掌上办，医保生存认证、低保身份核验、幼儿园小学入学报名缴费、中高考成绩查询、核酸报告查询等高频便民事项接入蒙速办终端。截至目前，“蒙速办”APP累计接入特色应用257项。蒙速办APP实名注册用户总量达到了60.97万，注册率39.63%。
全力推进“一次办”，让办事有速度。通过业务整合、流程再造，提供集成化服务，目前全市“一件事”改革共完成245个。创新推出了142个高频“一件事”，包括企业开办、企业简易注销、水电暖气联合过户等，取得明显成效。通过积极争取，自治区将该市纳入了新生儿出生线上“一件事一次办”试点盟市，目前线上办理新生儿出生一件事19件。
全力推进“帮您办”，让服务有温度。全市累计设置代办帮办窗口22个，配备专兼职代办帮办人员160名，公布代办帮办事项47项，2022年，市、旗县区两级累计为158个项目提供了“帮您办”服务。重点在工程建设项目方面推行“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”代办帮办工作制度，2022年创新推行重大项目直通快办工作机制，在蒙速办APP开发了重大项目建设监督平台，将202个重大项目全部纳入平台管理，定期调度更新项目进度信息，方便包联领导日常“帮办督办”、协调解决问题，推动重大项目早落地早开工。
积极推动“一号响应、接诉即办”改革
持续优化升级12345热线平台“一号响应”工作水平，逐步形成了一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制。自2019年11月4日正式上线运行以来，12345热线共受理接办诉求26.1万件，日均受理诉求量从78件增到725件，“传感器”“连心桥”“贴心人”的服务作用日益凸显。2022年，热线累计受理企业和群众诉求93062件，其中直接答复办理72883件，转派各职能单位处理20179件。2021年7月1日开通企业服务专线，配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办，2022年，受理企业工单347件，已办结344件。1-5月份，热线响应率、解决率、满意率加权排名全区第2位。
与全市714个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制，配备部门承办人员2118人，政策专员421人，工单办理全流程实行闭环管理。
创新推出了“电视+政务大厅”等特色服务，221户农牧民实现了远程异地视频办事。
全力提升政务服务事项便利度
进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。目前，482个事项推行了容缺受理，公安户籍、不动产登记、医保等129个政务服务事项推行了周末不打烊服务。企业、个体户登记及注销、医保异地转诊备案等82项高频事项实现“自助办”。同时，在各级政务大厅设立了“办不成事”反映窗口，组织开展了问卷调查，征求市场主体意见，实施了入驻部门主要领导进大厅和政务部门干部进综窗体验活动，发现问题及时整改，切实提高了大厅窗口人员的服务水平。
加强网上中介服务超市平台建设，公布中介服务事项47项，累计入驻各级中介机构94家，并增加了采购公告、中选公告等功能，进一步提升了网上中介超市的实用性。网上中介超市功能发挥不到位的问题目前已整改销号。
强化政务信息基础设施建设，协同大数据服务中心推进数据资源共享开放，全区一体化政务服务平台的政务信息资源共享平台已发布政务信息资源目录1128条，挂接资源目录数582条，资源挂接率达到51.6%。
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