中宏网内蒙古5月16日电 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局全面深化“放管服”改革，深入推进优化营商环境攻坚行动，全力抓好政务服务改革创新，各项工作取得了阶段性成效。

　　破“难点”，加快“一网办”改革进程。今年以来，市政务服务局着力破解影响“一网通办”水平的“难点”问题，全面推广使用自治区“综合一窗”受理系统，全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享，“综合一窗”累计受理各类业务4.4万件（全区排名第5）。大力推行网上办事，全市网办比率提升工作取得阶段性成效，由全区排名第12提升至第1。全市共对接132类电子证照（全区排名第5），汇聚电子证照数据147.5万条（全区排名第8），完成申请材料与电子证照关联985项（全区排名第1）。依申请六类事项认领事项895项(全区排名第1），即办件比率达到43.69%（全区排名第4），减时间达到79.38%（全区排名第4），减跑动平均达到0.23次（全区排名第8），情形化比率76.65%（全区排名第4），全程网办比例达到76.65% ( 全区排名第8）。2022年，全市“好差评”累计评价总量19万多次，人口占比12.3%，均排名全区第5。

　　消“盲点”，提升“掌上办”服务能力。消除服务企业和群众的思维“盲点”，全面提升“蒙速办”APP应用数量和功能，共接入特色应用231项（全区排名第8），可办应用75个，可办比率32.9%（全区排名第9），蒙速办累计注册60万人，注册率为39%，（全区排名第8）。

　　通“卡点”，优化“一次办”集成服务。疏通部门之间联办的“卡点”，通过业务整合、流程再造，推行集成化服务，自治区明确的103个“一件事”全面推开，其中，率先在全区将78个我要开店类“一件事”推行“一张表单”申请。在此基础上，拓宽“一件事”覆盖范围，又推出了142个“一件事”，包括“企业开办”“企业简易注销”“水电暖气联合过户”等一批高频便民利企事项。相比改革前，办事材料、办理环节、办理时间分别减少63.31%、64.31%、47.04%。

　　找“堵点”，推进“帮您办”提质增效。通过分析研判找到影响项目落地的“堵点”，积极帮助解决。全市共设置代办帮办窗口22个，配备专兼职代办帮办人员160名，公布代办帮办事项47项。今年以来，累计为75个项目提供了“帮您办”服务。在“蒙速办”APP开发了重大项目“直通快办”平台，将206个重大项目全部纳入平台管理，每10天更新一次项目进度信息，方便包联领导日常督查调度、协调解决问题。加强网上中介服务超市平台建设，公布中介服务事项47项，累计入驻各级中介机构88家，并增加了采购公告、中选公告等功能，进一步提升了网上中介超市的实用性。

　　解“痛点”，提高热线接诉即办水平。通过提高热线的办结率和满意率，为企业和群众解除“痛点”，提供贴心服务。12345热线2019年11月运行以来，共受理接办诉求22.8万件，日均受理诉求量从78件增到498件。2022年以来，热线累计受理接办企业和群众的咨询、建议、投诉、诉求等56849件，经分析研判转派各职能单位处理11611件，热线先后印发周报12期、专报2期，推动了一批重大疑难问题有效解决。目前，热线响应率98.03%，办结率97.11%，回访满意率98.53%。按照自治区要求，开通企业服务专线，配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办，目前，受理企业工单56件，已办结归档53件，办结率95%。

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