今年以来，巴彦淖尔市政务服务局坚持以人民为中心的服务理念，以问题要解决、群众要满意为出发点和落脚点，规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高12345政务服务便民热线服务质量，打通为民服务最后一公里。

　　加快推动热线优化整合工作。进一步完善及时转派、分类处置、限时办结、满意度测评等流程。建立疑难复杂问题定期会商协调工作机制，建立热线与媒体、人大代表、政协委员、纪检组织信访等部门联动工作机制，加大疑难热点问题解决力度，提高热线“一号响应、接诉即办”水平。

　　完善配套机制。进一步明确热线服务范围，推动热线职能转变，优化热线工作机制，构建受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环流程，让群众诉求真正做到件件有落实，事事有回音。

　　拓展热线市场化服务内容，增加便民缴费、家电维修、管道疏通、水电维修、清洁清洗等便民服务事项，让热线真正成为群众的“幸福线”。

　　设立企业诉求专席，对企业诉求实行专人盯办、限时办结。强化热线监督考核，定期通报部门工单响应率、办结率和满意率。将企业不满意工单及时推送纪委监委督办，促进涉企诉求快速联动解决。

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