代办帮办方便企业群众办事。张敏 摄

　　去年，市政务服务局以提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，充分发挥政务服务综合窗口专业优势，精心探索综合受理窗口建设，努力践行服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉“四个零”服务，打造一流政务环境。

　　窗口前移，服务零距离。启用“综合一窗”受理系统，选派22名综窗人员负责综合窗口工作，为窗口配备了电脑、打印机、高拍仪等办公设备，接入电子政务外网。目前一体化在线政务服务平台和自治区民政、发改、市场监管、司法、住建、生态环境、交通、公安等10个部门的17个垂建业务系统完成对接，564个审批事项实现数据共享、一网通办。设置一件事一次办、企业开办、企业简易注销、工程建设、跨省通办等领域综合窗口，切实发挥好政务服务中心“一站式”功能，为企业群众提供优质便捷服务。设立了“跨省通办”专区，实现五省十二市65项跨省通办事项以及巴彦淖尔市全市通办事项异地可办。同时，根据工作或服务对象需要，主动延长工作时间，推行“午间不间断”服务新模式，让办事群众少跑冤枉路，最大限度方便企业群众。

　　苦练内功，业务零差错。抓好综合窗口人员素质建设，对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等一系列全方位培训，建立一支语言规范、着装统一、服务专业的团队。加强工作规范化管理，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，保证工作环节不出纰漏，实现服务更顺畅、办事更高效。截至目前，“一件事一次办”专区累计办理“一件事”2522件，“帮您办”窗口累计为11个项目提供了代办帮办服务。

　　帮办代办，办事零障碍。着力提升服务效能，以“小窗口、大服务”为目标，开设“帮办代办”“暖心服务”“视频导办”等窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务。在大厅各楼层设置导办窗口，配备专职导办人员，以“零距离、保姆式”方式为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等服务。通过导办人员的引导和帮办将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众叫错号、跑错窗，有效缩短了办事群众等待时间、提高了窗口工作效率，受到广大群众和企业代表的一致好评，收到企业代表和个人送来的多面锦旗。

　　主动沟通，群众零投诉。以服务群众为宗旨，以公正、便民为基本要求，积极推行政务公开制度，公开业务流程、职权范围、工作人员及投诉电话。明确窗口工作人员的职责，提升服务效能，随时接受群众监督，提高办事的透明度，密切联系群众。设置“烦心事”反映窗口，把办事群众反映的难事、烦心事跟办督办，切实提高服务质量、提升办事效能。落实“首问责任制”“一次性告知”等制度，创造性地解决群众问题，尽量让群众少跑一趟路，少进一扇门，杜绝敷衍塞责、互相推诿、拖拉扯皮等现象的发生，不断提高群众对服务窗口认可度。同时，公开投诉电话，2021年收到群众反映的“烦心事”220件，全部办结归档，满意率100%。(记者 黄景莲)