中宏网内蒙古6月7日电 为进一步提高12345政府服务热线服务企业群众能力和水平，快速准确解答企业和群众咨询，提高服务有效性。巴彦淖尔市12345政府服务热线根据咨询的热点难点问题，开设了“在线服务”“优化营商环境”“公共法律服务”“医保、社保”“不动产”“住建”“教育”7类专区，将特殊咨询从“综合类别”中分离出来，提高咨询效率。

　　在热线指挥调度中心设立专席，建立专业知识库，增设专业类别，此类问题进行专区受理、转办、归档。话务员对企业和群众提出的咨询问题，接听后直接通过查询专业知识库方式进行答复办理，对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结。对话务员进行相关政策、知识的普及培训，提升业务处理水平。针对较专业的法律咨询问题，由进驻政务服务大厅的持证专业律师来解答群众的疑问。

　　同时，组建专家顾问团队，坚持便民高效和专业支撑相结合，由市直30个部门选派88名业务骨干成立12345热线专家顾问团队，有效发挥了专家精准解读的专业优势，实现了第一时间接通、第一时间为企业群众答疑解惑，减少转办环节，提高热线办理质量和办理效率，努力打造一条有温度的热线。

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