日前，呼伦贝尔市政务服务中心创新推出12345热线政务融合窗口与“视频办”服务。该服务模式打破时空限制，实现政务服务从线下跑腿到云端智办的升级，切实提升企业和群众办事便捷度与满意度。

　　在12345热线政务融合窗口，工作人员借助高清视频终端，与群众进行可视化线上对接，实时答疑解惑、远程指导业务办理，让居家办事的云端政务新模式常态化落地。以往群众办事常面临咨询流程不清、跑腿频繁等问题，高频业务需本人到场办理，极为不便。如今，群众拨打12345热线，诉求可以直接一键转接融合窗口进行办理，还可以通过“视频办”远程连线，在线完成身份核验、委托认证等全流程业务操作，全程合规可溯，实现足不出户办难事、异地办事零跑腿。

　　据介绍，该窗口现已覆盖医保、人社、交通、民政、卫健、不动产、市场监管等政务服务领域，专门对接处置群众高频办事诉求。

　　市政务服务中心依托微信公众号推出的“视频办”服务，让群众无需出门、不用线下排队等候，只需通过手机、电脑等设备发起视频连线，就能与政务工作人员开展一对一精准服务。自12345政务热线融合窗口和“视频办”窗口运行4个月以来，取得显著成效。截至目前，累计办结各类政务诉求工单271件，开展视频委托办理业务306件。

　　呼伦贝尔市政务服务中心将持续紧盯企业发展、群众生活的急难愁盼问题，不断优化线上办事流程、精进服务举措、提升专业服务能力，着力打造更高效、更便捷、更温情的数字化政务服务新格局，让优质、普惠的智慧政务服务惠及更多群众与市场主体。（记者 刘依涵 封天予）