2026年以来，呼伦贝尔市聚焦企业和群众办事需求，持续深化政务服务场景化改革、优化服务供给、升级12345热线服务体系，推动各项改革成果转化为民生福祉。

　　深耕场景化改革，构建政务服务新生态。将场景化梳理拓展至“高效办成一件事”高频领域，选取企业信息变更、就医费用报销等高频“一件事”，同步升级改造大厅前置服务区，形成“前置指导—窗口受理—全程跟进”闭环服务链，有效提升群众办事便捷度。深化“直播+视频帮办”，创新推出“不动产转移登记远程视频委托认证”服务，有效破解异地房产过户办事难题。在内蒙古率先设立12345热线政务融合窗口，将各领域工单办结时间由5个工作日压缩至当日办结。

　　聚焦效能提质升级，擦亮高效政务服务底色。将自治区已上线的63个“高效办成一件事”套餐全部纳入综合窗口，创新推出个人新能源汽车充电桩装表接电、交费，流动人员人事档案管理服务等本地特色“一件事”，彻底改变群众“多地跑、折返跑”困境。

　　优化接诉即办体系，精准回应群众民生期盼。深化拓展“每季一题”工作机制，将“优化门诊慢特病药品申请流程”和“优化供热服务质量”分别确定为季度选题，门诊慢特病药品申请业务实现20分钟内快速办结，群众就医办事体验显著提升。

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