为民服务无止境，改革赋能启新程。今年以来，海拉尔区政务服务与数据管理局紧扣自治区“1571”工作部署，树牢政务服务“有解思维”，以改革破堵点、以服务惠民生、以数智激活力，持续补短板、强弱项、优服务、提效能，为辖区经济社会高质量发展注入政务服务强劲动能。
锚定“集成改革”主线，深耕暖心服务，夯实惠民利民根基
一是深化“一件事”改革，实现办事服务“提速增效”。承接落实自治区63个“一件事”套餐，创新打造畜牧运输、民族文化体验店经营2个区域特色套餐。强化统筹调度，以半年节点为抓手，召开全区工作推进会2次，建立“季调度、季通报、季整改”工作机制，组织重点事项“回头看”工作，对发现的问题分类建档、限期督办，年初以来，梳理并整改6类17项问题，累计办理业务1.4万件，大幅提升政务事项集约化办理水平，群众办事效率显著提升。二是做实“基层宣讲”，推动政务服务“下沉直达”。深入基层便民服务中心（站）开展线下宣讲，推介“蒙速办”APP办事功能，累计接待政策咨询百余人次，协助完成医保缴费、养老待遇认证等线上业务72笔，发放宣传物料300余份，协调处置跨层级办事难题，有效化解群众缴费难、操作难、跑腿多等问题。联动周边旗市区，围绕高频业务开展跨区域“政务+直播”3次，解答疑难问题56个，破除地域服务壁垒，多渠道宣讲办事政策、解读业务流程，推动数字化便民服务直达基层。三是深化“流程体验”，构建民生难题“闭环处置”。常态化推行“我陪群众走流程”工作，组织各进驻部门开展办事全流程沉浸式体验15次，排查梳理服务短板与流程堵点。健全问题收集、研判整改长效机制，动态归集群众办事诉求及窗口服务问题，建立问题台账，明确整改时限、压实专人督办，构建问题发现、整改优化、复盘提升的全闭环工作链条。年初以来，累计受理问题6个，均已整改完成，持续提升企业群众办事获得感与满意度。
聚焦“营商创优”核心，精准助企纾困，激活市场发展活力
一是精准“政策推送”，实现惠企红利“直达快享”。推行全生命周期企业服务模式，针对初创企业聚焦准入准营、合规经营指导等关键环节精准帮扶，助力企业平稳起步、稳健开局；针对成熟企业围绕产业升级、市场拓展、政策兑现等需求，精准对接政策资源、协调解决发展难题。年初至今，已累计为591家企业提供“因企施策、一企一策”定制化帮办代办服务，精准适配不同发展阶段企业需求，切实让各类市场主体在海拉尔安心经营、稳步发展。二是依托“信用赋能”，打造守信办事“优质生态”。全面推行先导后办、“信用+帮办代办”制度机制，开设信用企业“绿色通道”，推出免排队、免材料、免跑腿等“五免”服务，年初至今，累计为18家信用企业提供服务，以制度化、标准化、个性化服务持续擦亮营商环境金字招牌，让企业在我区投资放心、发展安心、生活舒心。同时，配备专业化帮办代办队伍123人，梳理与企业准营相关的涉企事项清单195项，为有需求的服务对象提供全流程帮办代办，年初至今，已办理相关业务2682件。三是深化“政企联动”，护航项目发展“落地见效”。建立常态化政企沟通对接机制，开展“政企面对面恳谈会”，主动倾听企业诉求、收集发展难题、精准对接服务需求，对各类问题和意见逐条梳理、系统汇总、闭环处置。年初至今，累计召开政企恳谈会9场，收集企业各类诉求7件，全部细化责任分工、明确整改时限，确保事事有回应、件件有落实。实行“项目管家+行业管家”双轨运行、协同联动模式，现已组建重大项目帮办服务队伍14人，其中项目管家1人、行业管家13人，提供一站式帮办代办服务，全力推动项目早落地、早投产、早见效。
聚力“数字赋能”增效，深挖数据潜能，提升政务治理效能
一是立足“智能研判”，夯实科学决策“数据底座”。全面推进12345热线数智化升级，依托AI智能语义识别、大数据分析技术，实现热线工单智能分类、自动研判、精准标签、多维统计。围绕民生热点、治理痛点、服务堵点、诉求难点等六大核心维度，开展穿透式、全景式数据分析，为区委、区政府统筹民生治理、优化公共服务、推进基层治理现代化提供坚实的数据支撑与决策参考。二是抓实“知识库运维”，筑牢政务服务“标准根基”。建立政务服务知识库常态化更新运维机制，紧盯政策更新、事项调整、流程优化动态，及时更新完善办事指南、政策条文、业务答疑等内容，持续扩充知识库容量、规范内容标准，保障窗口工作人员精准办事、群众线上线下咨询精准应答，全面提升政务服务标准化、规范化水平，目前，政务服务知识库上传条目1116条，为热线高效回应群众咨询夯实信息基础。三是健全“提质机制”，激活数智治理“内生动力”。完善《热线工单办理运行机制》，持续规范工单办理流程，创新推行“每季一题”常态化提质创优机制，按季梳理工作短板，围绕数据治理、改革创新等重点课题，靶向研究优化举措、破解工作难点、总结工作经验，以常态化自查自纠、整改提升、创新创优，持续夯实政务数字化建设根基，全面提升辖区政务服务智慧化治理效能。年初至今，累计化解热点难点诉求148件，有效提升重点领域治理质效。
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。下一步，海拉尔区政务服务与数据管理局将坚持问题导向、目标导向、结果导向一体贯通，靶向破解政务服务痛点、难点、堵点，聚力推动政务服务迭代升级，持续擦亮“便民利企、数智政务”服务名片，助力海拉尔“三城”建设，尽显政数部门时代担当。
