扎赉诺尔区紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨，以“互联网+政务服务”为抓手，不断强化服务场所设置，优化服务模式，增强服务意识，提升基层政务服务能力和群众幸福感，让政务服务有速度有温度。

　　聚力深化改革，提升服务效能。把服务走在审批前，变“群众跑路”为“干部跑腿”，让企业群众享受到审批制度改革带来的便利。“一网通办”成效进一步提升，应用自治区一体化在线平台“综窗系统”大力推进“一网通办”，第一季度综窗办件1396件，网办件占比100%，汇聚网上办件4957件，汇聚网上办件占比99.48%。持续汇聚电子证照数据，第一季度汇聚电子证照数据905条，电子签章率95.8%，为政务服务“免证办”筑牢基础。

　　聚焦项目攻坚，推进审批提速。2022年5月正式启用呼伦贝尔市工程建设项目审批管理平台。除涉密事项外，其他事项均通过该平台办理。截至目前，通过该平台对扎赉诺尔区25个工程建设类项目前期手续进行全程在线办理，极大提高审批效率，全力助推项目早开工、早投产。

　　职能延伸，提升服务“热情度”。扎实推进政务服务不断向基层延伸，公布乡镇（街道）级代办帮办事项25项，社区级帮办代办政务服务事项12项，统一制定工作制度、责任清单和办事指南。政务服务便利化水平显著提高，实现“跨省通办”政务服务事项58项；公布延时服务事项21项，累计办理业务50件；依托“电子证照”数据，公布“第一批”实现“免证办”政务服务事项21项；“一次办”“掌上办”更便捷，推广全市“一张表单”，重点推动“新生儿出生一件事”全程掌上办理。

　　畅通热线服务，提升治理质效。畅通人民群众与政府信息沟通渠道，不断加大工单督办催办力度，确保企业和群众反映问题和合理诉求及时得到处置和办理。截至目前，扎赉诺尔区共受理办结热线工单2898件，响应率96.89%，满意率94.25%，解决率87.21%。与去年相比，工单数量增加了195%，真正实现群众从认可到信任，从信任到信赖的转变，感受到政务服务的“速度”与“温度”，营造良好的营商环境。（马万晖）

原标题：扎赉诺尔区 让政务服务有速度有温度