近日，前来海拉尔区政务服务大厅办事的李先生看到“办不成事”反映窗口，心生疑惑。正在窗口值班的工作人员告诉李先生：“这个窗口处理的是老百姓办理业务过程中出现的各种各样的问题、‘办不成的事’，都可以到这个窗口反映。中心工作人员会尽力帮助大家把事办成。”听了工作人员的解释，李先生情不自禁地说道：“办事大厅能有这个窗口，真挺不错的！”

　　据了解，2021年4月末，海区政务服务中心于政务服务大厅一楼显著位置设立“办事不满意”窗口，后更名为“办不成事”反映窗口。自窗口设立以来，集中解决了企业、群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，倒逼窗口工作人员提升办事效率和服务质量。截至目前，累计受理各类投诉建议33条，咨询2900余件，办结率100%，群众满意率100%。

　　海区政务服务中心将继续当好政府与企业群众之间的桥梁纽带，促进办事流程优化，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，推进政务服务提质增效，不断提高企业、群众办事的体验感、满意度，把“小窗口”变成为民服务、优化营商环境的“大平台”。（任奕霏）

原标题：以人民为中心 海区设立“办不成事”反映窗口帮群众办成事