鄂温克旗认真践行新时代网上群众路线，自开通人民网地方领导留言板以来，坚持以人民为中心，把网上诉求平台作为密切联系群众，凝聚社会共识，强化社会治理，优化营商环境的重要载体。

　　以点带面 让网络理政合力合声

　　“干完活老板不给钱怎么办？”针对劳务纠纷、农民工讨薪方面留言比较集中的问题，鄂温克旗迅速成立拖欠农民工工资问题专项领导小组，压实欠薪属地治理责任，组织相关部门开展联合处置工作，定期召开专题会议研究部署，积极组织工程建设单位、施工单位和农民工代表召开现场座谈会，解决欠款问题，并协调律师开展法律援助，有效地解决了一大批劳务纠纷，切实维护农民工群体合法权益，取得了显著效果。2022年欠薪类留言较2021年降低了83.3%。

　　一条网民留言的背后，往往有一个群体在关注，关系一个甚至多个领域，该旗坚持由点到面，举一反三，以网民留言办理带动网络理政合力合声，实现由“解决一个问题”向“解决一类问题”推进。

　　民呼我应 突显网上诉求办理优势

　　“请问2021年的草场补贴什么时候能发给牧民？”这是一条网民给鄂温克旗旗委书记的留言。接到留言后，旗委办公室及时会同旗农科局、林草局等单位协调落实，细心与网民沟通，并向他解释暂未发放补助的原因。随后，旗政府立即成立第三轮草原生态保护补助奖励政策工作推进专班，印发了《鄂温克族自治旗第三轮草原生态保护补助奖励政策实施方案》，全力推进补助工作落实，并在全旗线上线下公示发放流程，确保过程公开透明。

　　“草场补助我拿到了，为你们点赞！”经回访，草场补贴已经发放至该网民手中。针对网民反映的这类涉及民生政策落实的问题，鄂温克旗制定了“提级办理，上下联动，快转快办”的措施，推动群众反映的问题在短期内回应解决。

　　民生实事无小事 一枝一叶总关情

　　网民留言反映，自家平房附近杂草丛生，存在火灾隐患。接到留言后，承办单位当天去现场核实情况，第二天就安排工作人员清除杂草，并对道路两旁存在隐患的杂物进行了全面清理。三日后，旗委办公室进行了实地复核，确定枯草杂物均已清理后进行答复。该网民非常感动，专门留言表示感谢：“我反映的安全隐患问题得到高度重视，安排有关部门处理，感谢党和政府对人民的关怀，真正解决了百姓生活中急难愁盼的实际问题。”

　　据了解，在人民网的留言中，反映暖气不热、小区管理差、垃圾堆放等诉求的占比达75%以上，看似是琐碎的小事，对老百姓来说却是大事。鄂温克旗认真对待，要求承办单位第一时间与网民联系，尽量上门沟通，现场核实，坚持把每一件留言办理落到实处。

　　真情服务 走好新时代网上群众路线

　　网民留言反映的一些民生领域的问题，是对基层治理最直接的反馈和监督，鄂温克旗始终注重多元参与的共建共治共享格局，做到落实一条回复，温暖一片民心。

　　大雁镇某小区居民留言反映，邻居老人在室内和公共区域堆放废品，蟑螂泛滥，引起周边群众不满，邻里纠纷不断。收到留言转办件后，大雁镇主动发挥基层组织在社区治理中的主导作用，入户做老人的思想工作，联系社区和物业工作人员当日对废品进行分类、整理、清运、消杀，向住户发放驱虫药，宣传卫生知识，妥善化解了群众矛盾纠纷。同时，在得知老人是独居后，联系了老人的儿女，希望子女能够给予老人更多的关爱，老人的儿子也表示感谢。该网民表示，当时也是抱着试试看的态度，通过人民网“地方领导留言板”发了一条帖子，没想到问题真给解决了。

　　人民网地方领导留言板，开辟了以人民为中心、密切政群关系的新途径、新渠道，体现了群众路线的时代特征。走好新时代网上群众路线是借助更快捷、更便利的网上听民意、知民情方式，在第一时间为群众办实事，让群众更有获得感、幸福感和安全感。

　　在今后工作中，鄂温克旗委办公室要深入学习贯彻党的二十大精神，珍惜网上群众工作民心汇聚单位的荣誉，充分发挥网上群众工作平台作用，打造了一套实用、管用、好用的办理模式，使得网上平台办理有质有量，有效地解决了网民的各种诉求。（罗诗春）

原标题：把民情民意落到实处——鄂温克旗扎实做好网民留言办理工作