自海拉尔区12345热线开通以来，社会关注度、群众知晓率、信任度、满意率得到显著提升。热线12345受理工单量与日俱增，截至目前，共承接转办工单25000余件，受理工单15000余件，位列全市工单总量第一，完成率97.56%、满意率93.64%。

　　为进一步加快解决群众水电气暖、老旧小区改造、消费者纠纷维权、占道经营、公交客运监管、环境卫生等各类实际民生问题，海区12345政务服务便民热线持续推进“三快”加急任务：加快转办交接，始终以自治区、呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法为准则，大力加强监督办理流程，优化签收、转办、督办、办结四项长效机制，以每月双报的形式，不断提升工单办理质效；加快疑难推动，对处理难度大、群众反复投诉的问题，采取以微信疑难工单研判群、疑难报批单等形式及时上报，召开12345热线工作调度会、逾期工单清理会、疑难工单调研会等专题会议，着力推动重点疑难案件办理，快速解决群众实际困难和诉求；加快工作人员业务培训，热线指挥调度中心针对知识库更新上传及热线工作人员服务能力水平提升开展业务培训，提高工单转派专业度，督促各单位做好“接诉即办”工作，增强群众满意度，有效提高响应率、解决率、好评率。

　　海区12345政务服务便民热线将持续解决群众各类诉求，实现“听民声、察民情、问民意、解民忧、纾民困”的工作目标，增加群众对12345热线的了解，让“12345有事找政府”观念日益深入人心，拉近与群众的距离，真正发挥便民热线的作用，让人民群众出门办事更快捷高效。（记者 李春娥）

原标题：海区12345政务服务便民热线解决群众难题