为进一步提升为民服务水平，海拉尔区胜利街道爱民社区创新服务举措，设立帮办代办服务窗口，配备专职帮办代办网格员，针对老年人、残疾人及行动不便的人群，提供一对一帮办代办服务，取得了良好的效果。

　　流程规范，精准帮代。目前，社区帮办代办业务包括民政、卫健、社保、党群、工会五大类，全面推行“153”帮办代办服务模式，“1”即网格员一对一服务，每个网格配备一名网格员，每名网格员负责网格内所有便民服务事项；“5”即提供5类8项帮办代办业务；“3”即实现行政审批零障碍、居民群众零跑退、服务群众零距离的“三零服务”。在辖区内实现全程引领服务、上门服务，事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访。

　　网格联动，服务增效。自帮办代办网格化管理以来，社区网格员每天入户走访了解小区社情民意，做到资源信息及时互通互享，有效化解居民群众办事难的问题。同时，帮助辖区老年人不出门就能解决生活需求，大大方便了老年人的办事流程，实现服务方式与群众的愿望有效对接。居民纷纷表示：“不出家门就能办成事，真是太方便了！”

　　触角延伸，功能完善。随着服务的延伸，社区便民服务站进一步拓宽帮办代办服务的业务范围，加强网格员的培训力度，切实提高网格员的业务素质，将“上门办、马上办”落实至咨询、材料准备、业务办理等多方面全过程，确保帮办代办工作正常有序、精准到位。同时，完善网格化帮办代办服务体系，扩展网办业务，引导广大群众在网上办理申请，全面落实好“一次办好”的服务承诺。

　　实行帮办代办业务是突破服务办事群众“最后一公里”的决胜一步，最大限度地减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民提供更优质的政务服务。（记者 陈锶 通讯员 李娜）