牙克石市政务服务中心把群众作为一切工作的出发点和落脚点，推进大厅窗口信息化硬件设备更新换代，打造便民惠民的服务通道，进一步优化营商环境，全面提升政务服务新形象，群众办事满意率大幅提升。

　　今年以来，该市政务服务中心聚力推进政务服务“一窗受理”集成服务，增加18个综合窗口业务服务岗位，规划设置综合受理窗口，为群众提供集咨询、导办、出件、投诉为一体的全流程一站式服务。综合窗口承担咨询、接件、受理、告知、送达、材料流转、档案管理等业务，并及时跟进办理进度，按照利企便民原则全力提高服务效率和民众满意度。全新配置LED双屏显示一体机、平板电脑、高拍仪、取号机等设备，通过双屏同步、交互向办事群众展示工作人员信息、当前办理事项、当前叫号、办理状态、政务服务相关信息等内容，实现双屏显示、使办事内容透明化、政务服务便利化。

　　该市政务服务中心副主任任艳婷介绍，政务服务中心在改善服务环境的同时，规范窗口人员工作制度，加大监督力度，不定期检查窗口工作人员严格自律、办事效率和完成职责情况。特别是服务大厅工作人员是否存在服务不主动、语言不文明、对待群众态度冷漠、生硬、蛮横、粗暴、不耐心等行为。如今，政务服务大厅功能更加健全完善，智能化、便利化水平与日俱增，群众对政务服务工作的获得感和满意度不断提升。

　　据了解，7月1日至7月31日，牙克石市政务服务中心综合“一窗受理”委托事项1229项，进驻率达79%，大厅综合受理窗口办件量共计4131件；全市综窗办件量20595，汇聚受理数量27300件；综窗受理网上申请办件56件，汇聚网上办件1516件，办事群众满意率100%。（郑荔枝 潘垚）