海拉尔区政务服务中心12345政务服务便民热线以解决民生问题和群众满意为导向，“盯”热点难点问题，“抓”问题整改办理，“督”工作落实推进，强化民生服务保障，及时回应解决群众诉求，为化解社会矛盾、优化营商环境、促进社会和谐稳定作出积极贡献。

　　上半年，12345政务服务便民热线累计受理咨询、求助、投诉、举报、建议等各类诉求1万余件，包括民生保障、消费维权、物业管理等城市综合类工单8000余件，均得到及时回应和妥善解决，真正做到了事事有着落、件件有回音，群众对热线的知晓度和认可度随着工单办理效率的提高也实现了稳步提升。

　　有一位热心的老大爷，从路灯等市政基础设施存在的安全隐患，到公交线路规划站点设置等，他都会积极拨打热线，提出各类意见建议多达109条，反馈的问题均已妥善解决，好评率达100%。正是有这样的市民，才使热线充分发挥了“倾听群众呼声，办好民生实事”的品牌作用，解决民生关注的问题，强化民生服务的能力，让热线真正“热”起来。（张萌）

原标题：以人民为中心 海区政务服务便民热线成为群众“暖心线”