年初以来，市委、政府深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署及自治区党委、政府工作要求，认真落实自治区党委十一届二次全会暨全区经济工作会议、全区优化营商环境大会、市委五届二次全会暨全市经济工作会议精神，总结成绩经验、查摆存在问题、明确目标任务、部署推动工作，动员全市上下拉高标杆、跳起摘桃，再接再厉、加压加力，加快打造营商环境升级版。

　　市政务服务局牢固树立以人民为中心的发展思想，结合“转观念、强作风、优环境、重落实、树形象”学习实践活动，紧扣市委、政府中心工作，聚焦优化营商环境、深化“放管服”改革、提升12345政务服务便民热线服务质量、“蒙速办·四办”“一网通办”和公共资源交易等核心业务，以优质“软环境”铸就全市经济社会发展“硬实力”。

　　“蒙速办”推动政务服务更“好办”更“快办”

　　“蒙速办”APP是全区一体化在线政务服务平台移动端，将各地各部门原有的各类“掌上办”应用程序进行集成整合，为广大群众和企业办事提供“一站式”“掌上办”的在线政务服务。市政务服务局以推进重点项目前期为切入点，采取前期辅导、会商会审、上门走访、跟踪服务等举措，全力推行“帮您办”工作，全力推动重点项目建设再提速再提效。今年1—6月，共为261个项目提供377项代办帮办服务。同时推行“一个项目，一个责任领导，一个工作专班，一份任务书，一套进度表”的重点项目专人专班工作机制，并按照项目开工节点倒排前期手续办理工期，为重点项目建设奠定前期基础。

　　在全市各级政务服务中心，设立65个“一次办”窗口，配备82名窗口工作人员，今年1—6月，共办理“一次办”事项20132件。“一次办”事项办事材料压减38.87%，办事环节压减56.22%，办理时间压减42.29%，跑动次数压减70.63%。同时持续推进政务服务事项精细化梳理工作，全市政务服务事项平均即办件比率49.92%，承诺时限压缩比率62.83%，最多跑一次事项比率98.68%，网办率达到95.84%，全程网办率达到66.12%。同时积极推行线下政务服务预约办理，目前，全市线下政务服务预约办理达到95.69%。

　　“一网办、掌上办”工作同样稳中有进成绩喜人。5月10日至6月底，我市“蒙速办”APP注册人数新增近65万人，已开发上线299个特色便民应用。积极推进涉企便民事项在一体化政务服务平台上全程网办，推动政务服务进一步向“蒙速办”移动端延伸。目前，包括涉企便民事项在内77.82%的政务服务事项，可在全区一体化政务服务平台上全程网办，已实现5325个服务事项在“蒙速办”移动端办理。

　　发挥便民服务热线平台功能 打造政民互动“连心线”

　　“您好，这里是12345便民服务热线，请问有什么可以帮您。”在12345便民服务热线平台办公大厅内，电话铃声此起彼伏，工作人员正在认真倾听、耐心回答群众反映的问题。今年1—6月，12345热线共受理各类诉求11.27万件，上半年总体平均响应率、解决率、满意率分别达到88.37%、76.11%和79.74%。热线平均接通率从年初的41.85%升至90%以上，话务员满意度达95%以上。

　　整合非紧急政务服务热线32条，13条热线完成整体并入，14条双号并行，5条垂直管理的热线设立了分中心，与市公安局共同成立了12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作领导小组，并于5月26日完成了12345与110平台的对接工作，成为全区第二个实现12345与110平台互联互通的盟市，实现了系统内一键通话携号转接，有效解决了非紧急警务警情占用110资源的难题。同时，设立2个企业专席，组织33个有关部门配置103名“政策专员”组建企业服务专家库，全天候7×24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。自4月中旬企业专席运行以来，共受理企业工单953件。

　　市政务服务局相关负责人表示，下一步，市政务服务局将不断提高12345政务服务热线服务水平，强化考核通报、奖惩和督办问责，完善接诉即办机制，努力提升我市热线工作在自治区各盟市中的排名。进一步加大热线归并力度，积极推动人社12333热线整体并入12345热线，推进平台智能化建设，充分挖掘平台数据资源，为12345各项工作提供系统支撑，为企业和群众提供高效便捷的服务。

　　着力打好“组合拳” 便民利企共发力

　　为进一步优化营商环境，推动便民利企各项措施落地见效，市旗两级全面推行“综合一窗”受理。市本级大厅率先在全市实现“综合一窗”受理，1135项事项进驻“一窗”，进驻率达94%。各旗市区事项平均进驻率达82%，超过自治区“一窗”事项进驻率70%的目标要求。目前，全市设立综合受理窗口145个，配备工作人员251名，全面推行使用“综合一窗受理系统”受理办件，办件量持续攀升，由3月20日全区排名第11位提升至目前的第5位。截至6月30日，办件量11.45万件，居自治区第5位，超出自治区平均办件量2.4万件。

　　在周末延时服务基础上，增加“早间弹性办”和“午间不间断”服务，并新增17大类49项延时服务事项，延时服务事项达22大类80项，截至目前共办理业务937件，使得延时服务更便民。同时，我市还与兴安盟、通辽市建立政务服务“跨盟市通办”合作关系，签署“跨盟市通办”合作协议，确定了包含医保等方面的79项“跨盟市通办”事项清单，打造政务服务区域合作新模式。

　　数据显示，1—6月，全市共完成各类交易项目1421个，交易总额80.79亿元，节约金额1亿元。全市共完成不见面开标项目1421个，交易金额80.79亿元。减少人员聚集1993次，为投标人节约交易成本4200万元，实现了不见面开标的常态化。同时，全力推进跨盟市、跨省域远程异地评标。实现了跨盟市远程异地评标常态化，上半年共完成跨盟市远程异地评标项目14个，6月30日顺利完成首个跨省域远程异地评标项目。

　　优化营商环境，是推动高质量发展、提升区域竞争力的必然选择。我市将继续聚焦强化组织协调，增添便利实惠，减少审批材料，促进公平规范，降低负担成本，切实提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度，助力全市经济高质量发展再上新台阶。（记者 刘乃心）

原标题：以最优的营商环境为高质量发展助力赋能——我市扎实推进优化营商环境各项工作走深走实