“您好，请问有什么可以帮您？”一条12345政务服务便民热线架起了政府与群众间沟通的桥梁，解决了群众反映生活中的困难问题、企业咨询有关政策法规、政府了解社情民意的渠道单一闭塞等问题。诉求能第一时间向上传达，问题能随时随地向上反映，需求可以最快速得到满足，这些对和谐社会建设产生了积极而深远的影响，进一步提升了企业和群众的幸福感、获得感。

　　近日，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线通过“随手拍”线上功能接到市民投诉称：海拉尔区贝尔松韵小区内常有流浪犬出没，威胁居民安全，破坏居住环境，请求合理处置。

　　接到投诉问题后，工作人员第一时间转办至海拉尔区城市管理综合行政执法大队，执法人员多次前往现场，对流浪犬进行抓捕，并集中统一饲养，事后上传多张执法人员抓捕流浪犬照片作为佐证。“问题处理得很快速，效果也很好，我们很满意。”12345政务服务便民热线回访时市民说道。

　　记者从呼伦贝尔市政务服务局了解到，为提升便民服务智能化水平，不断探索拓宽诉求受理渠道，方便企业和群众进行诉求，依托“蒙速办”APP和“呼伦贝尔12345”微信公众号等线上移动平台，今年3月25日，12345政务服务便民热线开通了“随手拍”受理渠道，企业和群众可使用手机通过“蒙速办”APP和微信公众号“呼伦贝尔12345”随时随地反映诉求。通过发送精准定位、上传现场照片等方式，使诉求发生具体地点和问题更加直观，热线办理更加高效便捷，办理流程更加透明。

　　12345政务服务便民热线聚焦广大人民群众关注的重点、难点、焦点问题，直接面向企业和群众，是处理热点、难点问题、缓解社会矛盾、减少信访投诉、推动解决政务服务问题的重要渠道。今年以来，热线共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求8万余件。“随手拍”渠道开通后，12345政务服务便民热线受理工单数量共5595件，利用最新的现代信息化技术，为企业和群众办实事。

　　“希望广大市民积极使用便民热线和‘随手拍’等线上渠道，咨询生活中遇到的问题，反映身边的不文明现象，共同为城市精细化管理贡献力量，让我们的城市更加美丽富饶和谐安宁。”市政务服务局相关负责人说。