为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，我市12345政务服务便民热线于今年4月正式开设“企业服务”专席，运行一个月以来，已受理企业诉求工单量230件。

　　12345热线目前设立企业专席2个，设有“政策专员”16名，专门受理企业在营商环境领域方面的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。当企业有政策疑问、生产经营等诉求时，可直接拨打并通过全语音门户导航接转“企业服务”专席。简单诉求由专席话务员引用企业服务政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”、“转接”方式连线涉企部门“政策专员”在线予以权威精准解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“为企服务”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。12345热线通过建立“政策专员”专家服务库、企业诉求知识库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。

　　据了解，自12345政务服务便民热线运行以来，来电总量331840次，转人工总量153107次，呼出总量116445次，转智能语音39443次，共受理各类诉求165809件，维护知识库11020件，有效解决了企业群众难题，拉近了党群距离。（记者 晗琳 通讯员 杨竟）

原标题：我市12345政务服务便民热线开通“企业专席”