扎兰屯市强化便民利民举措，提升政务服务水平，着力提高办事效率，让群众通过政务“小窗口”，感受到优质高效暖心“大服务”，把为民办实事真正办到群众心坎儿上。

　　“小窗口”是为民服务的一面镜子，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。针对群众办证难、审批难的民生实际，扎兰屯市把大力优化营商环境、不断完善基层治理体系。让便民服务窗口真正成为方便群众办事的满意窗口、文明窗口、舒适窗口。

　　包天婷是扎兰屯市税务局的一名工作人员，这几天是群众缴纳医保、社保的高峰期，每天对群众的温馨提示她不知道要重复多少遍，有时甚至连一口水都顾不上喝，一站就是一天。包天婷说：“虽然我们每天在这儿宣传这些缴纳方式非常的辛苦，但我们却感觉到非常高兴，因为为老百姓办实事就是我们最大的初心和使命。”

　　像这样的志愿者在扎兰屯市政务服务大厅内随处可见，“咨询导办台”为前来办理业务的群众提供咨询服务，整个办理过程秩序井然。扎兰屯市开展“我帮你·志愿服务岗”活动，每个单位每日派出2名志愿者，为有需要的办事群众提供咨询导办、智能手机操作、免费复印材料等志愿服务活动。在提高服务效率的同时，积极向群众宣传“网上办、不见面”的服务模式。

　　扎兰屯市积极打造便民、惠民、利民的政务服务环境，进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成效，在广泛听取群众意见、优化政务服务环境的同时，主动出击，从细节入手，不断优化服务举措、提高服务质效。

　　截至目前，优化窗口单位服务流程443项，推出“互联网+政务服务”519项，34家单位、142个窗口、613项政务服务事项入驻政务服务大厅，共计办件量达106万余件，一窗受理事项294项。

　　扎兰屯市政务服务中心主任孙可说：“我们结合优化营商环境等为民办实事，将为民服务这件事做到更实，更细，持续优化扎兰屯政务服务环境。下一步，我们以推进自治区‘四办’为抓手和立足点，将一网办、掌上办、一次办、帮您办，在政务服务大厅进一步落实落细。”