2021年以来，呼伦贝尔市政务服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，全面落实政务服务“好差评”制度，切实强化服务意识，转变工作作风，提高服务效能，确保差评件件有回音，事事有整改，以整改实际成效全力推进政务服务转型升级，切实增强企业群众的满意度和获得感。

　　以畅通渠道为抓手，为企业群众搭建意见诉求反映平台。群众既是服务对象，又是质量评委。政务服务好与差，优与劣，群众感受最直观最深刻。市政务服务中心将评价渠道作为关键和重点，构建起线上“一事一评”、线下“一次一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”相结合的立体式评价体系。先后为综合一窗、不动产一窗、公安一窗、医保一窗安装评价设备51台，先后开通短信评价、微信评价，并积极引导办事群众开展线下评价；与市纪委党风政风监督室建立监督信息共享机制，畅通投诉和评价渠道，在市本级大厅上线了“e码监督”平台，群众只需扫描“e码”即可实现“码上监督”；设立“服务不满意”窗口，接受群众评价意见，着力解决企业群众基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，一般事项2个工作日内给予回复，复杂事项3至5个工作日给予回复；同时及时接收处理政府网站和12345政务服务热线转办的群众意见，解决存在问题，提升服务质量，逐步推动形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。

　　以评价结果为导向，倒逼政务服务质效全面提升。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。为确保差评件件有整改、有反馈，按照“谁办理、谁负责”原则，安排专人负责“好差评”服务管理系统数据管理工作，发现差评立即开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。同时，修改完善了《呼伦贝尔市政务服务中心“好差评”意见收集处理反馈整改工作制度》，形成了服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，属实差评要求相应的部门或窗口及时进行整改，并将整改情况及时向评价人、“好差评”系统反馈。对群众投诉的问题，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，倒逼窗口服务更优，政务服务质效更优。截至目前，市本级共收到“好差评”评价23283条，非常满意23156条，满意126条，好评率达99.99%！

　　与群众之间保持及时畅通的良性互动，是政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的根本基础。新年伊始，市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，通过深化政务服务“好差评”，充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，持续提升服务质量和效率，为优化我市营商环境，建设人民满意的服务型政府贡献力量。

原标题：市政务服务中心落实“好差评”制度 推动政务服务转型升级