11月4日上午，记者在陈旗东乌珠尔苏木党群服务中心便民服务大厅看到，宽敞明亮的大厅内，咨询台、座椅等设施一应俱全。特别是自助服务一体机给服务中心带来满满的科技感，在咨询台工作人员的指引下，居民群众有序地办理各项业务。

　　为进一步推动政务服务便民化向基层延伸，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”目标，2020年，我市基层政务服务便民化试点工作在东乌珠尔苏木党群服务中心揭牌。刚刚办完业务的社区居民包玉峰告诉记者：“服务中心引进自助服务一体机之后，方便了我们办理业务，工作效率提高了很多。”

　　据悉，自党史学习教育开展以来，市政务服务局坚持以问题为导向，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续提升服务水平和质量。进一步优化政务服务，全面推行“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，切实解决政务服务“办事慢、多窗跑、来回跑”问题，有效破除了“多地跑”“折返跑”现象。

　　“这次我来政务服务中心办事，首先在网上查了一些需要准备的材料，到这儿一次性就把事情办完了。中心咨询台的工作人员态度非常好，咨询和引导都很到位，省去了很多办事时间，原来需要跑好几趟，现在一次就可以办完。”市民王女士在海拉尔区政务服务中心顺利办理完业务后，对工作人员的服务赞不绝口。

　　群众在政务服务中心既能感受到办事“速度”，又能体验到办事“温度”。为打造温馨的、人性化的办事软环境，海区服务中心设立了母婴室，服务大厅摆放了红十字会的救助应急设备，工作人员全部参加了红十字会的救助培训，持证上岗，为前来办事的群众生命安全做好应急保障。穿红马甲的工作人员为老年人、残疾人等群体提供必要的帮代办服务，构建全方位服务体系，树立“办实事”服务意识。一件件暖心举措，不仅让环境更有温度，也使办事群众心里更舒坦。

　　“一次办”方面，截至目前，203项“一件事”联办事项实现了线上线下同步办理，网上可办、异地可办，全市设置“一次办”窗口57个，配备专职工作人员67名，共办理5774项“一件事”。“帮您办”方面，全市设置“帮您办”窗口19个，配备专兼职代办员304名，已代办帮办事项325项。同时，我市各旗市区政务服务大厅进一步改造完善，开展苏木乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化建设，为群众和企业提供良好的服务环境。目前，全市各苏木乡镇（街道）公布6252项事项标准化办事指南，群众可在便民服务中心、网上、手机APP查询政务服务事项，在苏木乡镇（街道）便民服务中心可代办帮办各类政务服务事项，打通优化政务服务落实到基层的“最后一公里”。

　　市政务服务中心、市党群服务中心主任孙德志说，市政府服务中心将持续为群众提供既有速度又有温度的政务服务。继续坚持问题导向，以服务群众“最后一公里”为目标，把推进“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”改革作为改善营商环境推动经济高质量发展的重要抓手，通过不断推进政务服务提质增效，提高群众的满意度和获得感。（记者 王琳琳）

原标题：打造速度与温度并举的政务服务新体验——市政务服务局扎实开展“我为群众办实事”实践活动