今年以来，新左旗人社局坚持问题导向，将12345热线问题办理作为一项重点工作推进，确保件件有回音、事事有着落。

　　据悉，为确保12345服务热线反映问题得到及时有效解决，新左旗人社局明确办理流程、回复要求和时限等内容，从信息浏览、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤。

　　在办理留言和热线答复时，坚持以办理时效和答复质量为切入点，秉持“群众诉求无小事”理念，根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的办理方式。能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答；对诉求合理、有条件解决的，立即督促予以解决；对涉及多科室联合承办范畴的，积极主动联系、沟通协调，争取做到尽快解决；对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持。（记者 蒋丽娜 通讯员 崔伟）

原标题：新左旗人社局确保热线反映问题件件有回音