“你们的服务真是越来越周到了，这个窗口设得太好了！”。6月16日，通过“服务不满意”窗口解决了不动产转移登记难题的王先生激动地说道！

　　“服务不满意”窗口，是呼伦贝尔市政务服务中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，专门设立的问题反映窗口，主要解决基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，为企业群众打造了一条表达诉求的全新渠道，让办事过程中的堵点和难点有了新的“出口”。

　　“一般事项是2个工作日内给予回复，复杂事项是3至5个工作日给予回复，因特殊原因未在期限内完成的，应向反映人员说明情况，直至处理完毕。”“服务不满意窗口”工作人员介绍说。

　　据了解，对于不符合办理条件而无法办的事项，接待人员了解情况后会耐心做好解释疏导工作；对于缺少材料办不了的事项，接待人员会确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对于需要群众跑多个部门或跑多次才能办成的难办事，接待人员会积极提供业务指导或帮代办服务，并和其他相关业务部门进行沟通，在一次性告知的基础上，充分协调，让难办事项容易办；对于经核实确属窗口工作人员刁难群众不给办的事项，窗口人员将如实向上级汇报，严格按照纪律要求对工作人员进行问责，并及时为群众安排工作人员办理业务。

　　同时，充分发挥党群服务中心职能职责，坚持党建引领，深化“党建+政务服务”，着力发挥党员、团员的先锋模范作用，组织党员、团员深入窗口一线，轮流到“服务不满意”窗口面对面倾听群众诉求、一对一解决办事难题、心贴心提供优质服务，让中心党员、团员在工作中磨炼党性修养，在实践中砥砺初心使命，在服务中拉近党群距离。自“服务不满意”窗口运行一个月以来，共接到企业群众意见反馈7件，都得到了及时化解和整改，整改率100%，满意率100%。

　　下一步，市政务服务中心将进一步深化党史学习教育，始终以“为民办实事”为出发点与落脚点，坚持问题导向，全面梳理并解决企业群众在办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”问题，创新服务方式，优化服务流程，不断增强企业群众的满意度和获得感，以优异的成绩为建党100周年献礼！（王宇）

原标题：市政务服务中心 “服务不满意窗口”让办事难点、堵点有了新“出口”