中宏网内蒙古5月14日电呼伦贝尔市贯彻自治区政务服务局要求，进一步优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在数字时代步履更加从容。

　　一、完善健康码管理，确保老年人出行办事无阻碍

　　在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，在推行“健康码”全国互认的基础上，开通老年人等特殊群体办事“快速通道”，现场测温，结合查验身份证、社保卡、纸质通行证明、“通信行程卡”有效证件作为辅助行程证明等替代措施，做好服务引导和健康核验，并登记相关信息后通行，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

　　二、发挥线下办事渠道作用，全程帮办服务解烦忧

　　在各级政务服务大厅设置咨询台，为老年人提供现场咨询、指导等便利化服务。苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务代办点充分发挥便民服务职能，积极开展帮办、电话预约、上门等贴心服务，为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求老年人提供“上门帮办一条龙”服务，让老年人“一次都不跑”，就能办成事。建立完善便民设施，根据老年人特殊情况，政务服务大厅设置无障碍通道、厕所无障碍设施，配齐轮椅、医药箱、老花镜等便民设备，确保老人出行便利、安全。成立志愿服务队，主动为老年人提供导引、讲解、填单、缴费等“一站式”帮办服务。开通办理业务“绿色通道”，让老年人在窗口工作人员面对面指导下，充分运用政务服务APP、微信、业务系统，实现老人政务服务高频事项的“秒审秒批”促使老人在智能时代办事不掉队。同时，实行首问负责制，提供老年人休息座椅、手机充电、饮用水、老花镜等便利服务。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。让老年人到政务服务大厅感受到“家”一般的温暖，办事更舒心。

　　三、推动老年人常办理的高频政务服务事项向基层延伸

　　将社保、医保、生活缴费等办理事项延伸至苏木乡镇（街道），并建立嘎查村（社区）与苏木乡镇（街道）上下联动模式，确保服务事项向嘎查村（社区）便民服务点延伸，以代办帮办工作为抓手，实行服务群众最后“一公里”，提升服务老年人工作效果。各旗市区都进行了多样性服务的探索。全市部分嘎查村（社区）便民服务点为老年人提供上门服务，行动不便老年人生存认证可通过电话预约、社区证明，社会事务办工作人员会上门为其进行生存认证。牙克石市政务服务大厅在卫健委、民政、退役军人事务局、公安局窗口等部分窗口增设“老年人服务专窗”，为老年人提供更周到、更细致的服务。鄂伦春旗政务服务中心税务窗口配备专人指导老年人进行网上办，推动网上报税、申请发票等办理的高频事项能快速办理。不动产登记办理窗口保留现金缴款方式，方便老年人办理。

　　四、积极引导有条件的老年人学习使用线上办理，优化“互联网+政务服务”应用

　　全面推进“蒙速办”APP的使用推广工作，在进入各级政务服务大厅各入口明显处张贴蒙速办APP，对于前来办事的老年人，手把手帮忙教其下载使用。在呼伦贝尔政务服务网开设“老年人服务专区”，将涉及老年人的高频政务服务事项汇集，方便老年人查询。

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