中宏网内蒙古2月6日电 鄂尔多斯供电公司作为国有特大型供电企业，一直以来，坚决贯彻落实党中央、国务院和内蒙古自治区、内蒙古电力集团关于优化营商环境的决策部署，推动地方经济持续高质量发展，全力打造“鄂电e享”服务品牌，深化“融e办、满e享、e点通”服务内涵，坚持念好“市场评价为第一评价、客户认同为第一认同、企业感受为第一感受”供电服务“一字诀”，全力以赴将鄂尔多斯市建设成为全国用电营商环境优秀城市。

　　“融e办”提高办电“加速度”

　　聚焦提供高效的办电服务，从精简办电环节、压缩办电时限、降低办电成本入手，向市场主体提供“一次都不跑”的高效率办电服务。

　　办电减环节，服务一站式。客户办电项目实施客户经理、项目经理“双经理责任制”，对办电业务开展全程服务和过程管控，现场勘查、外线行政审批无需客户参与。提供“业务线上申请、方案线上确定、合同线上签订、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”服务，实现全流程“指尖办”。高低压办电环节分别压缩至3个和2个。2022年线上办电率达98%，线上缴费率达99.18%。

　　接电零审批，时限再压缩。推进电力接入工程审批制度改革，上线“电、水、气”接入工程并联审批平台，社会投资简易低风险工程及“三零”低压工程电力外线，免除行政审批环节；其余外线工程行政审批实行‘线上办、并联办、限时办’，时限压缩至2个工作日。”持续提速高低压业扩工程办电时限，优化企业内部流程，实行业扩配套物资供应商实物寄售，完善“定额储备、分级存放、随时领用”现代物资供应体系，压缩物资领用时限。目前，高低压全过程平均办理时限分别不超过17个工作日和5个工作日，办电效率进一步提升。

　　接电零投资，省钱又省心。降低用电成本就是为企业“降本增效”。在全国率先将低压小微企业及普通低压客户“零投资”提升至160千瓦及以下，高压供电客户投资界面延伸至客户用地红线，实现客户接电“零投资”。截至目前，累计完成业扩配套工程投资3.57亿元，惠及6.45万客户。

　　“满e享”提供服务“有温度”

　　围绕提高供电可靠性和电费透明度，以可靠的电力供应、高效的用电体验、优惠的电价政策为抓手，让市场主体感受到“不停电”的高可靠供电服务。

　　供电更可靠，停电无感知。坚强电网是供电服务的“基石”。“十三五”以来，累计完成电网固定资产投资149.9亿元，2022年完成电网建设投资23.48亿元，城镇配网联络率达100%。全力打造技术先进、安全可靠、绿色环保、智能高效的新型智能电网，全域配网自动化覆盖率达到96%，电网结构日趋完善。建立以可靠性为中心的生产管理模式，按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，持续推广不停电作业为主的配网检修策略，2022年完成配电带电作业5761次，减少停电时间317511时·户，增供电量1752万千瓦时，供电可靠性不断提升。

　　服务更高效，体验更贴心。提供24小时“一站式”电管家服务，聚合内外部优质资源，及时收集、跟进各类客户用电需求，第一时间办理完成。针对突发情况优化故障处理机制，举多方之力为客户提供可靠、便捷、高效供电服务。建立政府“12345”热线诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，健全对市场主体和人民群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。进一步丰富电费缴费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、抢修进度实时反馈等特色服务。丰富电力服务窗口便民设施设置，对特殊人群提供优先服务，对行动不便的特殊人员开展“一对一”上门服务，让客户感受到供电服务的温度。

　　电价更透明，用电更惠民。全渠道公开电价调整信息及电价执行政策，与政府部门共同建立转供电主体信用惩戒、违规曝光长效管理制度，推广应用“转供电费码”小程序，确保政策红利传递至终端客户。在新闻媒体及实体场所主动宣传优化用电营商环境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的舆论氛围。

　　“e点通”提升用电“延广度”

　　紧盯提升用电便利度，将政企联动优势转变为提升客户用电体验的务实举措，助力市场主体享受“超前办电”“智慧用电”高品质供电服务。积极拓展互联网渠道业务应用场景，供电服务与全区一体化政务服务平台、蒙速办APP全面对接，电子渠道业务办理功能达到7类44项，常办业务上线率达100%。成立重点企业供电服务专项工作小组，对重点企业、重大项目和民生项目开通用电报装绿色通道，客户用电“一次都不跑”。

　　服务更智能，资料零提交。2022年4月，鄂尔多斯供电公司实现居民“刷脸办电”、企业客户“一证办电”的优化升级，客户只需刷脸认证，即可在线获取不动产证、营业执照等证照信息，办电便利度、智能化水平持续提升。围绕用电报装“全程网办”，通过强化供电企业内部协同和信息手段支撑，构建“业扩一张图”全过程监控，深化现场作业移动端应用，用智能化手段提升服务效率。

　　政企全互通，办电更便利。建立政企数据互通，全市用电需求提前共享机制，实现规划许可和施工许可信息有效共享，推动企业用电“即来即接”。全面推行“行政服务+用电服务”和“不动产登记+用电过户”一窗通办，供电服务“免申即享”。2022年，累计推送联名过户信息362项。

　　鄂电e享，享你所想。2019年至2021年，鄂尔多斯供电公司“获得电力”指标连续三年位居全区第一。下一步，鄂尔多斯供电公司将拿出唯旗誓夺的精神状态，做实做深“鄂电e享”服务品牌，以更大力度和过硬举措，做优全国一流用电营商环境，让电力之光赋能鄂尔多斯市经济社会高质量发展。

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