近年来，乌审旗始终坚持深化“放管服”改革，紧盯“打造高效便捷的政务服务环境”目标要求，不断健全政务服务体系、拓宽服务范围、提高服务质量，实现政务服务从“无”到“有”、从“有”到“全”、从“全”到“优”三个转变，政务服务工作成为贯彻各级党委政府决策部署、方便群众办事、助力地域经济发展的有力支撑。

　　政务服务体系从“无”到“有”群众体验感更佳

　　从“满城跑”到“只进一扇门”。2017年11月，乌审旗建成总面积达1.2万平方米的旗政务服务大厅，设置窗口135个，稳步推进全旗各部门审批服务事项和人员入驻。目前旗级42个部门1819项事项均与窗口首席代表或旗政务服务局签署授权委托书，实现了在政务服务大厅统一办理，为办事企业群众提供“一站式”服务。从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的高效办事模式，将32个非专业区域部门的1149项政务服务事项集中到20个综合窗口统一办理，持续提升“综窗”集成服务能力。截至目前，“综窗”办件量6.01万件，群众“好差评”满意率99.9%。从“多次办”到“一件事一次办”。按照自治区、市、旗全面深化“蒙速办·一次办”改革向公共服务领域延伸扩面的工作要求，整合部门资源、优化业务流程、延伸服务触角，目前已全面梳理涉及企业群众115项高频“一件事一次办”事项，累计办理10519件。从“面对面”到“键对键”。依托内蒙古一体化在线政务服务平台，推动更多政务服务事项实现“一网通办”。目前，梳理公布旗本级政务服务事项2017条，网上可办理率（实现互联网预审）94.25%，全程网办率84.48%，事项承诺时限压缩比达85.05%，近三年网上办件量持续递增，群众办事模式实现从线下办理向线上办理转变。

　　政务服务范围从“有”到“全”群众获得感更足

　　异地办更便捷，依托内蒙古政务服务网和“蒙速办”APP，推进线上线下政务服务流程再造、数据共享，不断深化全流程无障碍办理，推动更多政务服务事项实现“异地办”。截至目前，推出226项跨省通办事项，115项“呼包鄂乌”互办事项，119项“全市通办”。集中办更省时，把园区产业聚集的特点与行政审批服务业务集中的优势有机整合，设置行政审批事项集中办理点，方便企业就近办理相关事项，满足企业群众“办事不出园区”需求。目前初步梳理向园区延伸政务服务事项25项。基层办更贴心，根据推进政务服务向基层延伸工作要求，切实加强旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级政务服务体系建设，实现“1+6+76”便民服务全覆盖。目前全旗6个苏木镇便民服务中心可办理事项1296项，76个嘎查村（社区）便民服务站延伸代办事项38项。

　　政务服务质效从“全”到“优”群众幸福感更强

　　提升做优“帮您办”服务质效。以推动重大项目早立项、早开工、早投产为目标，组建全旗重点投资项目和招商引资综合服务工作专班。同时全面推行“代办帮办+开发区”工作模式，并尝试将代办业务延伸至线上，打造“高标准、高品质、高效能”的帮办代办升级版，不断延伸“帮您办”工作深度和广度，让“帮您办”真正成为为民办事的“好帮手”，服务产业的“孵化器”。狠抓稳固“接诉即办”工作成效。全市接诉即办工作推行以来，乌审旗始终把接诉即办作为民生晴雨表、百姓心头事，高位推进。紧盯“响应率”“解决率”“满意率”三个关键指标，创新建立五项工作机制，印发《乌审旗接诉即办首接负责制运行管理办法》，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，切实做到群众事“事事有回音、件件有着落”。

　　鞍马犹未歇，战鼓又催征。乌审旗将继续牢记服务群众本源，强化赶考答卷意识，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让办事群众的体验感、获得感、幸福感成色更足、更可持续。（邵帅帅 张海娴）

原标题：乌审旗：营造更高效优质便民的政务服务环境