“您好，我是12345热线工作人员，很抱歉打扰到您。我们了解到您正处于居家隔离期间，也知道您的生活和工作受到了很大的影响、产生了诸多不便。在此，我们受鄂尔多斯市委、市政府的委托，向您致以最诚挚的关心和问候。如果您在隔离期间遇到困难和问题，请随时拨打12345热线，我们会全力以赴解决您的困扰……”近日来，内蒙古自治区鄂尔多斯市许多居家隔离的群众都接到了这样一通电话。

　　“第一次接到12345热线主动打来的电话，感觉很暖心，知道政府惦记着我们，感受到了这座城市的温度。”一位正处于居家隔离的市民告诉记者。

　　为了有效疏导每一位居家隔离群众的情绪，及时解决群众遇到的困难和问题，近日，鄂尔多斯市委、市政府组织开展了“暖心送慰问·通话问诉求·热线解难题·隔离我来帮”行动，由12345政务服务便民热线话务员与每一位居家隔离群众逐一通话联系，送去市委、政府的关心和温暖——

　　来到鄂尔多斯12345政务服务便民热线指挥调度中心工作大厅，一片繁忙景象。话务员们加班加点拨打电话，一边向群众送去问候和关怀，一边记录群众的诉求和困扰，第一时间推送到相关旗区部门单位办理解决。

　　“请问您现在有需要解决的困难吗？我们马上联系相关部门。”

　　截至目前，“暖心送慰问·通话问诉求·热线解难题·隔离我来帮”行动12345便民热线已拨打电话14000余个，办理居家隔离群众反映的具体事项和困难问题300余件。