中宏网内蒙古11月9日电 “一直担心由于疫情影响无法按时送电，但是你们的工作人员太给力了！办法总比困难多，视频通话也能验收！”鄂托克旗宏建矿业有限责任公司项目负责人激动地说道。近日，在客户服务中心和棋盘井供电分公司的共同努力下，鄂托克旗宏建矿业有限责任公司10千伏配电工程顺利送电。
鄂托克旗宏建矿业有限责任公司石灰石矿位于鄂托克旗棋盘井镇卧龙岗，该项目投产后，产能40万吨/年，在安全环境治理的同时能够解决当地人员就业问题，为地方经济发展贡献力量。
10月，鄂尔多斯市受到疫情影响，客户服务中心工程师无法前往现场。为了加快工程接电速度，压缩客户用电报装周期，客户服务中心委托棋盘井供电分公司专业技术人员通过线上方式，提前介入消缺、验收，通过视频指导用户设备进行安全检查，通过“线上+线下”的帮扶指导，将竣工验收环节与送电环节合并，减少客户办电环节，提升客户接电速度。
早在该项目报装时，窗口人员就指导客户进行了线上“一证办理”，同时在系统中查询到客户的用电报装资料还在有效期内，无需客户重复提交，为项目受理精简报装资料，实现办电“加速度”。
党的二十大提出，要完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境。客户服务中心在服务客户用电全过程中，用实际行动优化用电营商环境，提高了“鄂电e享”服务品牌中办电服务“融e办”和用电体验“满e享”的美誉度。
下一步，客户服务中心将继续积极探索优化营商环境发展之路，通过专人跟踪服务，减少客户临柜次数，压缩客户办电时限，节约客户办电成本，切实提升服务品质，保障客户用上满意电、放心电，以实际行动学习贯彻落实党的二十大精神。（吴楠 苏锐 兰宁）
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